E-niaga yang dibangun dengan buruk (terbuka di tab baru) situs dapat merugikan bisnis Anda dalam kehilangan penjualan, terutama menjelang Black Friday (terbuka di tab baru)sebuah laporan baru dari Google mengklaim.
Laporan tersebut, berdasarkan survei terhadap lebih dari 10.000 konsumen di seluruh dunia, serta 200 pengelola situs web di Amerika Serikat, menyatakan bahwa pengabaian penelusuran (konsumen meninggalkan situs web karena tidak dapat menemukan apa yang mereka cari) menimbulkan biaya lebih dari $300 miliar per tahun di AS saja.
Dari 10.000 konsumen yang disurvei, 76% melaporkan bahwa mereka meninggalkan pengecer setelah gagal menemukan apa yang mereka cari. Hampir setengah (48%) ditemukan, dan dibeli (terbuka di tab baru) item yang diinginkan, di tempat lain. Faktanya, lebih dari setengah (52%) biasanya akan meninggalkan seluruh keranjang belanja mereka (terbuka di tab baru) setelah gagal menemukan satu item pun.
Pengalaman positif menghasilkan lebih banyak pengeluaran
Pandemi telah memaksa kebanyakan orang untuk berbelanja online, dan bagi banyak dari mereka – ini adalah pengalaman pertama. Google mengklaim 75% konsumen baru-baru ini “mencoba perilaku belanja baru” akibat pandemi Covid-19.
Masalahnya juga cukup luas. Hampir semua konsumen secara global (94%) mengatakan bahwa mereka sering mendapatkan hasil yang tidak relevan saat melakukan penelusuran di situs pengecer (terbuka di tab baru). Bagi hampir sembilan dari sepuluh (88%) pengelola situs web di AS, pengabaian penelusuran merupakan masalah, sedangkan untuk 84%, hal itu merugikan loyalitas merek.
Pada catatan yang lebih positif – mereka yang menemukan semua yang mereka cari, biasanya akan menghabiskan sedikit uang ekstra. Lebih dari dua pertiga (69%) konsumen mengatakan bahwa mereka akan membeli item tambahan, setelah pengalaman pencarian yang sukses, dan hampir semuanya setuju (99%) bahwa mereka setidaknya cenderung untuk berbelanja lagi.
Situs web yang dibangun dengan baik, dengan mesin pencari yang baik, akan meningkatkan pendapatan pengecer, Google menyimpulkan. Menurut laporan tersebut, setelah menggunakan Google Cloud Retail Search, Macy’s mengalami peningkatan konversi sebesar 2% dan peningkatan pendapatan sebesar 1,3% per kunjungan.
Tingkatkan situs Anda sendiri dengan pilihan kami hosting web terbaik (terbuka di tab baru) jasa
