Karena semakin banyak konsumen yang mengirim pesan untuk berinteraksi dengan bisnis online, Google Cloud (terbuka di tab baru) telah memperkenalkan Pesan Bisnis yang didukung AI untuk memudahkan bisnis kecil dan besar untuk menanggapi permintaan pelanggan.
Selama dua tahun terakhir, raksasa pencarian ini telah melihat peningkatan yang signifikan dalam jumlah orang yang menggunakan pesan untuk terhubung dengan bisnis (terbuka di tab baru) untuk memeriksa jam operasi mereka, memverifikasi apakah item tersedia, menjadwalkan pengambilan, dan lainnya.
Karena pesan dengan cepat menjadi cara untuk berinteraksi dengan bisnis, konsumen berharap komunikasi dengan mereka menjadi cepat, sederhana, dan nyaman. Namun, untuk bisnis, mengikuti pertanyaan khusus bisa sangat melelahkan terutama di luar jam buka toko.
Business Messages yang didukung AI dari Google Cloud memungkinkan pemilik bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di Google Penelusuran (terbuka di tab baru) dan Google Maps (terbuka di tab baru) di mana mereka mungkin sudah mencari jawaban. Layanan baru ini memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan agen virtual yang dapat memahami, berinteraksi, dan merespons dengan cara yang alami.
Namun pada saat yang sama, Google Cloud menggabungkan otomatisasi cerdas dengan kemampuan pelanggan untuk mengobrol dengan agen langsung saat mereka membutuhkannya juga. Karena Pesan Bisnis secara otomatis menangani pertanyaan pelanggan di latar belakang, bisnis dapat mendistribusikan agen layanan pelanggan manusia mereka untuk memenuhi kebutuhan lainnya.
Bot-in-a-Box
Saat memulai dengan AI (terbuka di tab baru) bisa sulit untuk bisnis apa pun, tetapi terutama untuk bisnis kecil, Google menggunakan alat AI yang ada seperti Dialogflow Google Cloud Contact Center AI untuk menciptakan kemampuan baru yang disebut Bot-in-a-Box dalam Pesan Bisnis.
Bot-in-a-Box membuat AI percakapan menjadi mudah karena memungkinkan adopsi otomatisasi yang cepat dan efektif terlepas dari ukuran bisnis Anda. Mengaktifkan fungsionalitas baru ini bisa sesederhana menggunakan dokumen FAQ pelanggan yang sudah ada yang sudah Anda miliki terlepas dari apakah itu dari halaman web atau dokumen internal.
Karena AI percakapan didukung oleh Pesan Bisnis dan Dialoglfow bekerja sama, chatbot bisnis (terbuka di tab baru) mampu memahami dan menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis tanpa perlu menulis kode. Bot-in-a-Box juga mendukung “Niat Kustom” yang berarti bahwa chatbot dapat memahami semua cara berbeda yang dapat dilakukan pelanggan untuk mengungkapkan pertanyaan serupa seperti “Apa status pesanan saya” dan merespons secara akurat menggunakan pembelajaran mesin (terbuka di tab baru) kemampuan.
Bisnis yang tertarik menggunakan Bot-in-a-Box dan AI untuk Pesan Bisnis dapat melihat halaman ini (terbuka di tab baru) untuk menemukan salah satu partner Google Cloud yang berspesialisasi dalam penyiapan dan penggunaan layanan baru ini.
Kami juga menampilkan perangkat lunak obrolan langsung terbaik (terbuka di tab baru) dan perangkat lunak meja bantuan terbaik (terbuka di tab baru)
