VP Meta Eropa Utara Steve Hatch membahas bagaimana UKM ditemukan dan terhubung dengan pelanggan (terbuka di tab baru) menjelang lebaran kali ini.
Tentang Penulis
Steve Hatch adalah VP untuk Eropa Utara di Meta (terbuka di tab baru).
Personalisasikan, jangan memaksakan produk
Krisis ekonomi yang dipicu oleh pandemi membuat usaha kecil dan menengah merasa putus asa seperti halnya siapa pun. Jalanan lebih sepi, kantong lebih ketat, dan persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen yang tinggal di rumah semakin ketat.
Namun dari tantangan lockdown yang sangat besar, usaha kecil dan menengah telah menunjukkan ketahanan yang luar biasa, menemukan cara baru untuk beradaptasi dan berinovasi untuk mengatasi pandemi ini dan memanfaatkan peluang baru bagi karyawan (terbuka di tab baru) dan pelanggan.
Mereka telah menunjukkan proaktif dan optimisme yang mengesankan dalam mengatasi dampak pandemi selama 18 bulan terakhir. Bisnis yang sebelumnya terbatas pada jalan raya telah membangun model hybrid, sementara yang lain menggandakan keunikan pengalaman di dalam toko, dan beberapa telah mencari komunitas baru secara online yang mungkin belum pernah mereka jangkau sebelumnya.
Rencana digitalisasi lima tahun diringkas menjadi beberapa bulan.
Menjaga momentum di musim perayaan ini
Krisis rantai pasokan saat ini menyebabkan pemulihan pasca-penguncian menjadi goyah. Bisnis dengan berbagai ukuran merasakan kesulitan karena konsumen berduyun-duyun ke bisnis online untuk mulai berbelanja lebih awal, dan tekanan meningkat untuk menjaga agar rak tetap terisi, inventaris tetap sehat, dan operasional layanan.
Musim perayaan ini sangat penting untuk usaha kecil. 20% pemilik usaha kecil berharap menghasilkan lebih dari setengah pendapatan tahunan mereka di bulan-bulan terakhir tahun ini.
Mereka harus diberdayakan untuk terus melenturkan otot yang baru mereka temukan dari penguncian, baik fisik, digital, atau hibrida (terbuka di tab baru) keduanya, untuk memanfaatkan peluang musim liburan dan terhubung dengan pelanggan dan komunitas yang berarti bagi mereka.
Menjaga hal-hal pribadi
Mensukseskan Natal ini berarti menjadi pribadi.
Preferensi orang tentang bagaimana mereka ingin berbicara dengan perusahaan sedang berkembang. Percakapan tepercaya, pribadi, dan menarik tidak hanya terjadi di toko fisik, tetapi juga memperkaya pengalaman orang saat berbelanja online.
Bisnis kecil harus memanfaatkan sepenuhnya saluran digital yang mereka kembangkan selama penguncian – dan penggunaan telepon dan panggilan video yang terintegrasi (terbuka di tab baru)dan perpesanan – untuk terus menghadirkan kenyamanan, komunikasi, dan koneksi yang akan mengimbangi konsumen yang mengutamakan seluler dan bergerak.
Komunikasi yang dipersonalisasi adalah satu hal, penemuan yang dipersonalisasi adalah hal lain. Lonjakan konten digital yang dipicu oleh pandemi telah membuat kita jenuh dengan konten, iklan, merek, dan bisnis: pencarian konten bermakna yang benar-benar selaras dengan minat kita, daripada sekadar didorong oleh produk, tidak pernah sesulit ini.
Agar bisnis dapat mengatasi kebisingan ini dan menjangkau pemirsa lama dan baru, penting bagi kami untuk menghadirkan era baru personalisasi yang akan mendukung dan menambah nilai bagi bisnis dari semua ukuran. Setiap bisnis dimulai dengan sebuah ide – menjadi pribadi adalah apa yang akan membuat ide itu ditemukan oleh lebih banyak orang.
Mendapatkan hasil pribadi
Hanya iklan yang relevan yang dapat memberikan skala, perhatian, dan keterjangkauan yang membuat iklan berfungsi dan menguntungkan bagi bisnis kecil dengan audiens target yang dibangun berdasarkan lokalitas. Sebagian besar bisnis kecil tidak mampu membeli iklan TV atau papan reklame, tetapi mereka dapat membuat media sosial gratis (terbuka di tab baru) halaman atau membelanjakan £10 untuk menjangkau pelanggan baru.
Iklan yang dipersonalisasi adalah cara yang paling hemat biaya bagi bisnis kecil untuk menjangkau pelanggan baru dan berkembang. 73% bisnis kecil di Inggris Raya yang menggunakan iklan yang dipersonalisasi mengatakan bahwa ini penting untuk kesuksesan mereka. 73% bisnis kecil mengatakan bahwa kemampuan untuk menjangkau audiens yang tepat sangatlah penting, dan 64% mengatakan bahwa biaya merupakan pertimbangan penting dalam melakukannya.
Melalui iklan yang dipersonalisasi, bisnis dapat menemukan pemirsa di mana pun atau di seluruh dunia, dan memanfaatkan topik yang mereka minati secara bermakna dengan produk dan layanan yang mungkin belum pernah mereka temukan atau pikirkan sebelumnya.
Cara melakukan bisnis yang ada di sini untuk tinggal
Ditemukan dan terhubung dengan pelanggan di musim perayaan ini tidak hanya penting untuk keuntungan, tetapi juga fundamental untuk bisnis apa pun yang ingin tetap relevan secara online di bulan dan tahun mendatang. Mendapatkan pekerjaan pribadi dari waktu ke waktu. Studi BCG menemukan 80% pemasar melaporkan peningkatan ROI selama tiga tahun terakhir, khususnya dari peningkatan teknologi yang memungkinkan personalisasi iklan.
Setelah 18 bulan terakhir yang kami alami, dan melawan krisis rantai pasokan saat ini yang mengancam akan mengganggu rencana musim liburan ini, pentingnya bertemu konsumen dengan koneksi bermakna yang terasa relevan dan meyakinkan tidak pernah setinggi ini.
Mereka yang mengabaikan kekuatan personalisasi – dari pelanggan (terbuka di tab baru) hubungan melalui kampanye periklanan yang lebih canggih – akan tertinggal. Musim perayaan ini, mari kita sedikit lebih pribadi.
Di sini, di Techradar, kami menampilkan platform e-niaga terbaik (terbuka di tab baru).
