Dengan pendapatan tahunan $128,3 miliar dan 129.000 karyawan yang tersebar di lebih dari 150 lokasi global, Verizon adalah salah satu perusahaan komunikasi terbesar di dunia. Maka, tampaknya layanan VoIP Verizon layak untuk ditinjau, terutama jika Anda sedang mencari layanan VoIP terbaik dan telepon VoIP yang tersedia saat ini.
Riwayat bisnis: Verizon
Firma tersebut memiliki latar belakang yang menarik, muncul setelah Departemen Kehakiman membubarkan perusahaan Bell System menjadi tujuh entitas regional. Salah satu entitas kemudian menjadi Verizon, mengambil namanya dari portmanteau dari kata latin untuk kebenaran, “veritas”, dan kata “cakrawala”.
Tolong dicatat
Ini adalah kumpulan lengkap kami melihat layanan VoIP Verizon. Di halaman ini, setelah intro singkat kami, Anda akan menemukan
(a) ikhtisar layanan VoIP Verizon dan yang tersedia rencana penetapan harga
(b) melihat platform VoIP fitur utama
(c) dan ulasan tentang Verizon dukungan pelanggan
Anda dapat melompat ke bagian ulasan yang paling menarik minat Anda dengan mengeklik tautan di bilah di bagian atas halaman ini, tetapi ingatlah bahwa artikel ini benar-benar dirancang untuk dibaca seluruhnya, karena bisnis akan mendapat manfaat dari penilaian layanan secara keseluruhan sebelum memutuskan apakah memenuhi kebutuhan mereka.
Dalam 20 tahun atau lebih yang telah berlalu sejak Verizon didirikan secara resmi, perusahaan telah menawarkan berbagai layanan telekomunikasi kepada pelanggan. Verizon selalu tertarik untuk merangkul teknologi baru, menyelesaikan panggilan data nirkabel 3G langsung pertamanya sejak tahun 2000.
Dua tahun kemudian, Verizon meluncurkan jaringan 3G pertama di AS, dan juga berperan dalam memelopori perpesanan gambar, jangkauan seluler di daerah pedesaan, dan berita hyperlocal.
Tentu saja, Verizon juga menawarkan layanan VoIP. Penawaran Suara Digital Bisnis VoIP-nya adalah solusi komunikasi profesional yang hadir dengan banyak fitur yang menjadikannya pilihan yang baik untuk bisnis besar dan kecil.
Fakta bahwa Verizon menawarkan begitu banyak solusi komunikasi lainnya berarti ada peluang bagi bisnis untuk mengamankan bundel, yang dapat bekerja lebih murah daripada mendaftar ke solusi VoIP sendiri.
Sayangnya, kegagalan utama Verizon ada di area dukungan pelanggan. Ada banyak laporan tentang bisnis yang menghadapi masalah saat mentransfer saluran telepon mereka dari saluran PBX tradisional ke penawaran VoIP Verizon dan dukungan pelanggan yang tersedia tidak memadai.
Ini benar-benar memalukan karena menurut sebagian besar metrik lainnya, solusi Suara Digital Bisnis VoIP Verizon mewakili solusi VoIP yang lebih dari sekadar dapat diterima.
Paket harga
Secara keseluruhan, harga untuk platform Suara Digital Bisnis VoIP Verizon cukup masuk akal. Saat dibeli sebagai penawaran mandiri, bisnis akan mengembalikan $35 per bulan untuk setiap baris yang mereka butuhkan, dan hingga lima baris dapat ditambahkan dalam paket standar. Jika bisnis membutuhkan lebih dari lima baris, ini akan dikenakan biaya tambahan $30 per bulan, per baris, hingga maksimal 20 baris. Jalur tambahan setelah ini dikenai biaya $25 per bulan, per baris. Tarif diskon yang tersedia untuk bisnis yang lebih besar dapat memberikan penghematan besar bagi pelanggan perusahaan.
Terlepas dari ukuran perusahaan Anda, bagaimanapun, setiap orang harus membayar biaya aktivasi $100 dan router nirkabel $200. Atau, router dapat disewa seharga $ 10 per bulan tetapi jika Anda berharap untuk menggunakan platform VoIP Verizon untuk waktu yang lama, mungkin ada baiknya membelinya langsung. Setelah semua biaya tersebut ditambahkan, harga platform VoIP Verizon mulai terlihat sedikit lebih mahal.
Salah satu aspek menarik untuk mendapatkan layanan VoIP Anda dari Verizon adalah potensi pengurangan biaya dengan membeli bundel telekomunikasi. Secara khusus, Verizon menawarkan bisnis peluang untuk menggabungkan layanan Fiosnya, yang menggabungkan layanan akses Internet, telepon, dan televisi, dengan platform VoIP-nya.
Ada tiga bundel utama yang ditawarkan, dengan ketersediaan tergantung pada lokasi Anda. Misalnya, dengan $94 per bulan, ditambah pajak, biaya, dan biaya peralatan, bisnis akan mendapatkan akses ke kecepatan internet 100Mbps, dan ditawari penghematan sebesar $85 pada telepon IP pertama mereka. Melihat skala pembayaran lebih jauh, dengan $139 per bulan, bisnis mendapatkan kecepatan 300Mbps dan kartu Prabayar Visa $400 untuk pesanan online. Pelanggan paket ini juga terhindar dari biaya aktivasi. Dan terakhir, paket $249 per bulan menyediakan koneksi gigabit dengan kecepatan 940Mbps dan dilengkapi dengan kartu Prabayar Visa $500 untuk pesanan online.
Tentu saja, semua paket ini hanya mencakup satu saluran VoIP tetapi saluran tambahan dapat dibeli dengan tarif yang sedikit didiskon. Namun, sementara bundel ini memungkinkan bisnis untuk menghemat sejumlah kecil pada solusi VoIP mereka, mereka menekan mereka untuk menggunakan Verizon sebagai penyedia internet mereka. Untuk perusahaan yang cukup senang dengan penyedia internet mereka saat ini, bundel tersebut sepertinya tidak akan diterima.
Fitur utama
Fakta bahwa solusi VoIP Verizon dilengkapi dengan 45 fitur berarti sebagian besar fungsionalitas inti yang diharapkan bisnis dari platform VoIP disertakan di sini. Misalnya, ada opsi Announcements on Hold yang memungkinkan karyawan merekam pesan mereka sendiri, atau memutar iklan atau musik, untuk pelanggan yang ditahan. Untuk bisnis yang tidak memungkinkan untuk menjawab setiap panggilan, seperti di call center, memiliki pilihan untuk memberikan pelanggan sesuatu yang menarik untuk didengarkan adalah sentuhan yang bagus.
Ada juga opsi untuk menggunakan penjawab otomatis untuk membantu pelanggan memilih sendiri orang yang ingin mereka ajak bicara. Selain itu, fitur pesan suara visual memungkinkan individu melihat siapa yang meninggalkan pesan suara dan kapan mereka menelepon, baik menggunakan komputer atau smartphone Anda. Call park/retrieve, sementara itu, memungkinkan pengguna memarkir panggilan masuk hingga perwakilan pertama yang tersedia dapat mengambil dan membantu pelanggan, sedangkan fitur grup berburu secara otomatis mentransfer pelanggan dari baris ke baris hingga seseorang di bisnis Anda menjawab.
Secara kolektif, pasti ada banyak fitur untuk memastikan bahwa panggilan tidak perlu dilewatkan dan ini ditingkatkan lebih jauh melalui opsi riwayat panggilan yang memungkinkan bisnis untuk mendapatkan gambaran tentang panggilan masuk, keluar dan tidak terjawab, serta menganalisis keefektifan panggilan mereka. iklan. Penawaran lain yang menarik dengan solusi VoIP Verizon membantu bisnis memberlakukan rencana kesinambungan bisnis yang kuat. Dengan meneruskan panggilan secara otomatis ke nomor preset jika terjadi pemadaman listrik, organisasi dapat mempertahankan beberapa tingkat layanan dan memastikan pelanggan tidak ketinggalan informasi.
Hal hebat lainnya tentang fitur yang ditawarkan dengan solusi VoIP Verizon, adalah seberapa besar otonomi yang mereka berikan kepada pengguna akhir. Portal web administrator, misalnya, memungkinkan individu mengelola fitur melalui bagian Akun Saya, untuk seluruh bisnis dan pengguna individu. Demikian pula, portal web pengguna akhir memungkinkan pengguna mengelola riwayat panggilan, pesan suara, dan fitur penting lainnya melalui situs Telepon Saya.
Dan jika orang khawatir tentang waktu yang lama ketika mereka jauh dari meja mereka, maka Verizon telah menutupinya. Di era di mana kerja jarak jauh menjadi semakin umum, sebagian besar platform VoIP dapat diakses dari aplikasi smartphone – termasuk Verizon VoIP Digital Business Voice. Aplikasi VoIP Verizon menawarkan fitur panggilan yang sedang berlangsung untuk mentransfer panggilan dengan lancar antara meja dan ponsel Anda, serta fitur panggilan keluar yang memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan bisnis menggunakan ponsel Anda, sambil memastikan bahwa ID penelepon Anda muncul sebagai panggilan Anda. nomor telepon kantor.
Fitur lain yang disertakan dengan Verizon VoIP Digital Business Voice adalah panggilan tiga arah, penolakan panggilan anonim, panggilan cepat, layanan pesan instan, dan masih banyak lagi. Secara keseluruhan, pengguna tidak dapat mengeluh bahwa platform VoIP Verizon mengurangi jumlah fitur yang ditawarkan.
Dukungan pelanggan
Sayangnya, jika ada satu area di mana Suara Bisnis Digital VoIP Verizon jatuh, itu dalam hal dukungan pelanggan.
Meskipun Verizon memiliki beberapa opsi bagi pelanggan yang ingin menghubungi salah satu personel dukungan mereka, termasuk melalui telepon, email, dan portal online, tingkat keberhasilan yang dihasilkan dari interaksi ini bisa lebih baik.
Perjanjian tingkat layanan (SLA) Verizon untuk ketersediaan dan kualitas suara kompetitif sehingga mudah-mudahan Anda tidak perlu sering-sering menghubungi dukungan, tetapi sayangnya selalu ada kemungkinan terjadi kesalahan – tidak peduli seberapa andal penyedia VoIP Anda. Ini adalah saat dukungan pelanggan yang baik menjadi sangat penting.
Melihat sejumlah ulasan online, menjadi jelas bahwa dukungan pelanggan adalah area utama di mana Verizon sedang berjuang. Janji yang diingkari, waktu tunggu yang lama, dan kurangnya personalisasi semuanya terdengar seperti bahan dari hubungan yang salah, dan kemungkinan mengapa ada keluhan pelanggan yang umum.
Meskipun hal-hal sedikit lebih baik ketika pelanggan dapat berbicara dengan teknisi secara langsung melalui telepon, layanan ini tidak tersedia 24/7, membuat individu bergantung pada email atau platform obrolan web, di mana percakapan lebih mudah disalahpahami.
Hebatnya, tampaknya masalah layanan pelanggan sangat menonjol untuk perusahaan besar. Bisnis yang memiliki masalah dengan banyak handset, misalnya, telah melaporkan tidak dapat mengelompokkan mereka dalam satu tiket dukungan pelanggan.
Hal ini membuat mereka tidak punya pilihan selain mengeluarkan beberapa tiket, dengan masing-masing responden tetap tidak mengetahui masalah yang lebih besar yang sedang dimainkan. Secara keseluruhan, ini menunjukkan layanan dukungan pelanggan yang membutuhkan perombakan signifikan.
Putusan akhir
Verizon VoIP Digital Business Voice adalah platform VoIP yang luar biasa ketika semuanya berjalan dengan baik. Ini menawarkan banyak fitur, kualitas panggilan yang baik, dan sejumlah paket harga.
Kemampuan untuk menyatukan solusi VoIP dengan broadband ultra cepat sangat mungkin menarik bagi perusahaan besar yang memiliki anggaran lebih besar untuk dimainkan. Sayangnya, satu hal yang pasti tidak menarik bagi organisasi, terlepas dari ukurannya, adalah dukungan pelanggan yang ditawarkan. Ini perlu perbaikan cepat.
