Kantor Om (terbuka di tab baru) VoIP untuk bisnis dirancang untuk perusahaan kecil dengan hanya beberapa karyawan. Ini sangat mudah digunakan, yang merupakan nilai tambah utama jika Anda menggunakan layanan telepon VoIP untuk pertama kalinya.
Di sisi lain, Ooma Office tidak memiliki semua fitur lanjutan yang mungkin Anda harapkan saat bisnis Anda berkembang. Jadi, itu mungkin bukan layanan VoIP terbaik (terbuka di tab baru) jika Anda berencana untuk mengembangkan operasi Anda dan memperluas kumpulan staf Anda.
Dalam ulasan Kantor Ooma kami, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk memutuskan apakah layanan VoIP ini tepat untuk bisnis Anda.
Ooma Office VoIP: paket dan harga
Ooma Office mulai dari $19,95 per pengguna per bulan. Untuk harga itu, Anda mendapatkan berbagai fitur VoIP, termasuk perutean panggilan, pesan suara digital, dering multi-perangkat, dan banyak lagi. Namun, paket dasar tidak menyertakan aplikasi desktop Ooma Office, rekaman panggilan, atau transkripsi pesan suara.
Untuk fitur tersebut, Anda memerlukan paket Ooma Office Pro (terbuka di tab baru), dengan biaya $24,95 per pengguna per bulan. Paket ini juga menambahkan konferensi video melalui aplikasi desktop dan pemblokiran robocall yang ditingkatkan, serta integrasi Google dan Office 365. Untuk lebih banyak fitur dan tidak lebih banyak uang, menurut kami paket tingkat menengah ini mewakili nilai terbaik untuk uang.
Duduk di atas adalah Pro Plus, dengan biaya $29,95 per pengguna per bulan. Meskipun menyegarkan untuk melihat perbedaan harga yang cukup kecil antara paket termurah dan termahal Ooma (dibandingkan dengan saingan VoIP lainnya di mana Anda dapat mengharapkan untuk membayar dua kali lipat untuk yang paling mahal), itu bukan opsi yang paling banyak fitur di luar sana. Sorotan Pro Plus mencakup antrean panggilan, dukungan untuk hot desking, dan integrasi tenaga penjualan.
Untuk fitur tersebut, Anda memerlukan paket Ooma Office Pro (terbuka di tab baru), dengan biaya $24,95 per pengguna per bulan. Paket ini juga menambahkan konferensi video melalui aplikasi desktop dan pemblokiran robocall yang disempurnakan.
Ooma Office VoIP: fitur
Semua pengguna mendapatkan akses ke layanan telepon Ooma Office melalui telepon desktop yang mendukung Ooma. Anda juga dapat melakukan dan menerima panggilan menggunakan ponsel cerdas Anda dengan aplikasi seluler Ooma Office. Layanan ini juga mendukung pesan teks SMS.
Salah satu fitur utama dalam Ooma Office adalah kemampuan untuk membuat grup dering. Ini berguna jika Anda memiliki banyak karyawan yang dapat menjawab panggilan tertentu. Misalnya, tim penjualan dan tim layanan pelanggan Anda masing-masing dapat memiliki grup dering sendiri.
Saat seseorang menghubungi nomor yang terkait dengan grup dering, semua telepon dalam grup tersebut dapat berdering secara bersamaan, sehingga siapa pun dapat langsung menjawab. Alternatifnya, Anda dapat menyetel grup dering sehingga satu telepon berdering lebih dulu, kemudian panggilan beralih ke dering telepon lain jika tidak ada yang mengangkat. Penyesuaian semacam ini pada layanan yang relatif murah untuk usaha kecil cukup penting.
Resepsionis virtual Ooma Office cocok dengan grup dering. Dengan resepsionis virtual, Anda dapat memutar rekaman pesan untuk pelanggan saat mereka menghubungi bisnis Anda dan menyajikan opsi untuk berbagai ekstensi untuk dihubungi.
Resepsionis virtual memungkinkan pelanggan menghubungi ekstensi tertentu jika mereka mengetahui perusahaan Anda dan ingin melewati grup dering. Bermanfaat, Anda dapat memutar pesan yang berbeda tergantung pada apakah ada panggilan masuk selama atau setelah jam kerja.
Sayangnya, beberapa fitur yang dianggap penting oleh banyak bisnis kecil dibatasi untuk pengguna Pro. Misalnya, Anda tidak dapat melakukan panggilan dari komputer tanpa aplikasi desktop, yang hanya tersedia dengan langganan Pro. Anda juga memerlukan langganan Pro untuk merekam panggilan atau membaca transkrip pesan suara Anda. Mungkin yang lebih untungnya, seperti yang telah kita singgung, adalah fakta bahwa peningkatan antara tiga tingkat langganan masing-masing hanya memerlukan biaya tambahan $5, yang cukup rendah.
Ooma Office jauh dari sasaran dalam hal pelaporan dan integrasi. Layanan VoIP ini tidak memiliki dasbor administrasi khusus, dan tidak ada cara untuk melacak volume atau durasi panggilan. Nyatanya, Anda tidak dapat dengan mudah melihat berapa banyak panggilan yang dilakukan ke karyawan atau grup dering tertentu. Untuk bisnis kecil atau startup, ini mungkin bukan prioritas utama, tetapi ketika hal-hal mulai berkembang, mengumpulkan analitik akan terbukti sangat penting.
Di versi sebelumnya dari ulasan ini, kami mengeluhkan kurangnya integrasi pihak ketiga. Kali ini, Ooma telah memperbaiki masalah ini dengan pengenalan integrasi Office 365 dan Google untuk Pro, dan integrasi tenaga penjualan untuk Pro Plus, tetapi ini masih meninggalkan Ooma di belakang beberapa pesaing utama yang menawarkan lebih banyak alat tambahan.
Ooma Office VoIP: antarmuka dan sedang digunakan
Hal yang paling kami sukai dari Ooma Office adalah sangat mudah digunakan. Anda dapat mengonfigurasi setelan akun secara online, dan hanya perlu beberapa menit untuk menambahkan semua pengguna dan ekstensi bisnis Anda. Menyiapkan opsi yang lebih kompleks seperti grup dering dan resepsionis virtual juga cepat dan mudah.
Kami menemukan bahwa sebagian besar pengaturan dalam Ooma Office dapat disesuaikan. Misalnya, saat menyiapkan grup dering, Anda dapat memilih berapa lama satu ponsel harus berdering sebelum panggilan beralih ke ekstensi berikutnya dalam grup. Anda juga dapat membuat rekaman khusus dalam jumlah tak terbatas untuk resepsionis virtual.
Pengguna Ooma Office Pro akan sangat senang dengan aplikasi desktop. Ini mendukung direktori perusahaan terpusat, dan Anda dapat meluncurkan konferensi audio atau video dengan rekan kerja hanya dengan beberapa klik. Ada juga opsi untuk menyelenggarakan panggilan cepat di seluruh perusahaan, meskipun ini menjadi kurang berguna karena jumlah orang di perusahaan Anda bertambah.
Ooma Office VoIP: dukungan
Ooma menawarkan dukungan 24/7 untuk pengguna bisnis melalui telepon, email, dan live chat.
Perusahaan juga memiliki pusat dukungan online yang sangat menyeluruh. Anda akan menemukan tutorial mendetail tentang cara menyiapkan jaringan telepon, serta video yang memandu Anda tentang cara menggunakan fitur utama seperti grup dering dan resepsionis virtual.
Ooma Office VoIP: keamanan
Semua panggilan antara dua perangkat yang menggunakan Ooma Office sepenuhnya dienkripsi. Layanan ini juga mengenkripsi panggilan video.
Namun, menurut kami Ooma Office dapat berbuat lebih banyak untuk menjaga keamanan akun dan komunikasi Anda. Platform tidak menawarkan autentikasi dua faktor, jadi sangat sedikit yang bisa melindungi jaringan telepon Anda jika kata sandi Anda dicuri. Selain itu, Anda dapat melindungi rapat video dengan kata sandi, tetapi Anda tidak dapat mengunci ruang rapat sehingga pengguna baru tidak dapat masuk tanpa disetujui terlebih dahulu.
Karena semakin banyak perusahaan VoIP memasuki pasar konferensi video, Ooma tampaknya sedikit tertinggal dalam hal ini.
Sebuah kompetisi
Dengan $24,95 per pengguna per bulan, Ooma Office Pro tidak terlalu murah atau mahal, dan karena itu, ada banyak persaingan. Menurut kami, ada banyak layanan VoIP yang lebih tangguh untuk bisnis kecil dengan harga serupa.
Misalnya, paket Nextiva Essential (terbuka di tab baru) untuk tim SMB 5-19 jauh lebih sedikit $21,95 per pengguna per bulan (bila dibayar setiap tahun). Tentu saja, ini hadir dengan fitur layanan yang lebih sedikit daripada paket Nextiva Professional yaitu $25,95 per pengguna per bulan setiap tahun.
Tapi harga bukanlah segalanya. Pesaing lain yang terkenal dengan kualitas layanannya adalah, GoToConnect (terbuka di tab baru) yang juga harganya sedikit lebih mahal $27 per pengguna per bulan jika Anda memiliki setidaknya lima pengguna.
GoToConnect menawarkan perekaman panggilan, konferensi video, sistem perutean panggilan yang sangat fleksibel, dan integrasi untuk perangkat lunak berskala perusahaan seperti Salesforce. Selain itu, administrator dapat mengakses laporan mendetail tentang volume panggilan yang diterima bisnis Anda dan asal panggilan tersebut.
Putusan akhir
Ooma Office adalah layanan VoIP langsung yang bagus untuk bisnis kecil hanya dengan sedikit karyawan. Ini menawarkan resepsionis virtual untuk panggilan masuk, mendukung konferensi video, dan sangat mudah digunakan.
Namun, mengingat Ooma Office bukanlah layanan VoIP anggaran, kami kecewa dengan apa yang tidak ditawarkannya. Alat administrasi dan pelaporan sangat minim, dan integrasi dengan aplikasi kantor populer juga jauh dari luas.
Secara keseluruhan, menurut kami layanan VoIP yang bersaing menawarkan nilai lebih untuk menumbuhkan bisnis kecil daripada Ooma Office.
