Salah satu dari layanan VoIP terbaik untuk mempertimbangkan kemudahan kami adalah Aircall (terbuka di tab baru)Penawaran VoIP: disajikan sebagai pendekatan yang apik dan sederhana untuk mengelola panggilan bisnis dan keseluruhan sistem telepon bisnis VoIP Anda. Meskipun dirancang untuk tim manajemen pelanggan, perangkat lunak ini dapat digunakan oleh berbagai profesional yang ingin memulai percakapan di mana pun di dunia.
Dalam ulasan Aircall ini, kami menyelidiki bagaimana perangkat lunak call center berbasis cloud yang berharga ini dapat sesuai dengan kebutuhan bisnis khusus Anda dan membandingkannya dengan alternatif VoIP yang tersedia. Dan lihat apa yang menarik lebih dari 6.000 perusahaan untuk menggunakan layanan Aircall.
Aircall VoIP: paket dan harga
Aircall menawarkan tiga tingkatan langganan untuk organisasi: Essentials, Professional, dan Custom. Paket Essentials dasar diisi dengan fitur, seperti akses ke lebih dari 100 integrasi (yang biasanya merupakan cadangan paket yang lebih mahal) dan panggilan domestik tanpa batas. Ada juga dukungan untuk antrian panggilan, grup dering, ekstensi, dan perekaman. Paket ini memang menawarkan banyak hal untuk UKM, namun perusahaan yang lebih besar mungkin kesulitan dengan batas tiga tim, dan kurangnya fitur premium. Meskipun bagus untuk perusahaan kecil, ini tidak murah, $40 per pengguna per bulan.
Paket profesional menambahkan hal-hal seperti pemantauan dan pembisikan panggilan, analitik yang lebih mendetail, dan integrasi Salesforce, menjadikannya ideal untuk perusahaan besar yang mempertimbangkan penjualan. Perusahaan dengan lebih dari 15 karyawan juga mendapatkan manajer akun khusus dan sesi orientasi yang dipersonalisasi yang menjadikannya di atas banyak pesaingnya. Namun, harganya hampir dua kali lipat, $70 per pengguna per bulan, yang sangat mahal.
Seperti biasa, ada penghematan yang bisa didapat untuk pembayaran tahunan, menurunkan biaya setara bulanan masing-masing menjadi $30 dan $50 untuk Essentials dan Professional, menandai penghematan antara 25% dan 29% – cukup besar.
Jika Anda ingin menyesuaikan rencana Anda dengan bisnis Anda, Anda dapat berbicara dengan Aircall tentang rencana Kustom mereka yang dapat mencakup sebanyak atau sesedikit yang Anda butuhkan.
Aircall VoIP: fitur
Aircall menawarkan sistem manajemen telepon yang sangat fleksibel. Panggilan dapat dilakukan dari desktop dan perangkat seluler, memungkinkan pekerjaan dilakukan di kantor dan dalam perjalanan – ideal untuk tim yang beroperasi dari jarak jauh.
Ada juga opsi personalisasi pesan suara, yang memungkinkan pengguna merekam pesan terlebih dahulu untuk menyapa penelepon saat tidak tersedia. Ini adalah pilihan yang bagus bagi mereka yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, karena musik generik jarang diterima.
Kelemahan dari Aircall adalah meskipun perangkat lunak menyertakan opsi konferensi, ini terbatas untuk lima orang dan tidak menyertakan opsi video. Namun, ini tidak akan menjadi masalah bagi mereka yang mengoperasikan pusat panggilan tradisional dan tidak memprioritaskan opsi panggilan video. Sebagian besar platform VoIP lainnya juga memiliki suite konferensi video, yang membuat Aircall terlihat sedikit mahal.
Fitur inti ini juga dapat dihubungkan ke alat bisnis yang Anda gunakan untuk beroperasi secara efektif, dengan opsi untuk mengintegrasikan 100+ teknologi berbasis cloud yang kompatibel. Anda mungkin menggunakan integrasi ini untuk CRM, untuk menyalin panggilan suara, atau untuk mengirim survei kepuasan secara otomatis untuk mengumpulkan umpan balik tentang kinerja tim Anda.
Membangun jaringan kontak bersama juga merupakan proses yang sederhana, karena pengguna dapat menyinkronkan Aircall dengan Google Apps, Pipedrive, dan aplikasi serupa, mengimpor data seperti detail kontak untuk pelanggan.
Pengguna Aircall dapat mendistribusikan panggilan dengan meneruskannya ke anggota tim yang lebih cocok dan menambahkan arahan dan komentar untuk memberikan lebih banyak konteks kepada penerima tugas. Opsi penugasan ini berguna karena menghemat waktu yang dihabiskan untuk mengejar anggota tim yang paling tepat untuk menangani kasus tersebut.
Jika anggota tim yang dipilih tidak ada, Aircall memilih anggota tim berikutnya yang tersedia atau menambahkan panggilan ke antrean. Ini juga menguntungkan penelepon yang sebelumnya mungkin telah lama menunggu, meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan.
Dengan Aircall, Anda dapat mengakses metrik waktu nyata dan melacak kinerja organisasi Anda. Pelacakan mencakup volume panggilan, tarif panggilan tidak terjawab, dan waktu tunggu, dengan semua data disimpan di satu tempat. Hal ini membuat pelaporan kinerja menjadi akurat dan lugas. Ini juga memungkinkan manajer tim untuk mengidentifikasi tingkat keberhasilan alur kerja baru dan membuat perubahan tergantung pada hasilnya.
Aircall VoIP: antarmuka dan sedang digunakan
Segala sesuatu di Aircall dapat diakses dari dasbornya yang ramping, termasuk daftar kontak dan aplikasi dialer itu sendiri (tempat semua panggilan dilakukan). Fitur lain, termasuk dukungan, dapat ditemukan dengan menggunakan opsi Pencarian Cepat di dalam dasbor.
Penyiapan awal Aircall berlangsung cepat. Pengguna pertama-tama harus mengunduh aplikasi ke komputer mereka sebelum masuk dan mulai melakukan panggilan. Pengguna kemudian dapat mengonfigurasi pengaturan dan preferensi panggilan, membangun tim mereka, dan mengedit pengaturan akun mereka dari dasbor.
Panggilan, tugas, dan permintaan juga dapat dikelola menggunakan aplikasi Android dan iOS Aircall. Dari segi kegunaan, tata letak aplikasi dan desktop minimalis, mengurangi gangguan dan kebingungan.
Aircall VoIP: dukungan
Aircall menyediakan basis pengetahuan yang luas untuk semua pengguna, bersama dengan sumber daya dan materi untuk membantu pengguna lebih memahami cara kerja perangkat lunak dalam praktiknya. Itu juga menawarkan panduan orientasi sehingga setiap anggota tim baru dapat dengan mudah memulai.
Dukungan obrolan langsung tersedia di situs web Aircall untuk pengguna semua tingkatan, serta di dasbor pengguna. Ini adalah fitur chatbot, jadi tanggapannya hampir instan.
Setiap tingkatan mendapatkan dukungan telepon dan email, tetapi hanya organisasi yang lebih besar dengan paket Profesional atau Khusus yang mendapatkan pendekatan paling personal. Tidak banyak perusahaan lain yang menawarkan hal seperti ini.
Aircall VoIP: keamanan
Aircall menganggap serius keamanan. Semua data pelanggan dienkripsi, dilindungi, dan disimpan di pusat data. Perusahaan mengikuti rekomendasi dari kerangka keamanan termasuk SOC2 dan PCI/DSS. Aircall tidak menyimpan kata sandi atau informasi kartu kredit pelanggan.
Perlindungan data
Aircall juga mengoperasikan program manajemen vendor yang dirancang untuk melindungi informasi sensitif dan mematuhi semua undang-undang yang relevan. Penyedia VoIP mengevaluasi semua vendor baru untuk memastikan mereka memenuhi standar keamanan dan privasi internal.
Keamanan integrasi
Untuk banyak layanan VoIP, memiliki banyak integrasi dengan layanan pihak ketiga sangatlah penting. Untuk Aircall, ini berarti menjalin kemitraan dengan pemain CRM ternama seperti Salesforce dan HubSpot, serta integrasi dengan pemain yang lebih kecil seperti platform transkripsi Jiminny dan layanan rekrutmen Bullhorn.
Sementara pemain yang lebih besar cenderung sudah mengikuti standar keamanan tertinggi, layanan pihak ketiga yang lebih kecil lebih banyak dari kuantitas yang tidak diketahui. Itulah mengapa meyakinkan bahwa Aircall memeriksa semua integrasinya sebelum disetujui.
Mengingat bahwa jumlah serangan dunia maya yang menargetkan platform VoIP telah meningkat secara signifikan baru-baru ini karena semakin banyak perusahaan menggunakan komunikasi berbasis Internet setelah booming rutinitas kerja hybrid, standar keamanan Aircall harus memberikan ketenangan pikiran bagi bisnis.
Selain itu, Aircall secara teratur melakukan pengujian penetrasi dan mengoperasikan program hadiah bug yang murah hati untuk memastikan bahwa setiap kerentanan yang ada ditemukan dan ditambal sebelum aktor jahat menyadarinya.
Keahlian keamanan
Selain itu, Aircall menjalankan blog yang membahas isu-isu tertentu yang terkait dengan teknologi VoIP – termasuk yang sudah ada masalah keamanan (terbuka di tab baru). Perusahaan menelusuri beberapa vektor serangan utama, termasuk vishing, serangan DDoS, penyadapan, dan phreaking.
Selain serangan siber, pengguna VoIP juga akan tertarik untuk memastikan bahwa mereka memilih layanan VoIP yang andal. Sekali lagi, Aircall mendapat nilai tinggi di sini, mencadangkan data pelanggan secara teratur dan menggunakan AWS sebagai penyedia hosting untuk memastikan layanan yang tangguh.
Sebuah kompetisi
Ada pasar yang berkembang untuk platform komunikasi berbasis internet, jadi jika Aircall tidak cocok untuk Anda, ada hal lain yang perlu dipertimbangkan. RingCentral, misalnya, biayanya sama per bulan tetapi memiliki manfaat tambahan berupa dukungan panggilan video.
DialPad menawarkan uji coba yang lebih lama untuk pengguna baru, memberi mereka lebih banyak waktu untuk bereksperimen dengan perangkat lunak, sementara GoToConnect memiliki daftar fitur yang sama mengesankannya dengan Aircall. Namun, keduanya gagal menawarkan integrasi ekstensif yang tersedia dengan Aircall, menjadikannya opsi yang lebih dapat disesuaikan.
Putusan akhir
Aircall memungkinkan pengguna mempersonalisasi alur kerja, mempelajari cara kerjanya yang terbaik, dan mendorong produktivitas dalam tim. Meskipun ini mungkin salah satu VoIP yang lebih mahal, ini bisa membuat perbedaan besar bagi organisasi kecil yang membutuhkan pendekatan CRM yang fleksibel dan kuat.
