VoIP yang lebih berpengalaman (terbuka di tab baru) pengguna mungkin mengingat 1-VoIP (terbuka di tab baru) dalam salah satu inkarnasi sebelumnya: VoIP Your Life atau VYLmedia. Meskipun perusahaan mungkin beroperasi dengan nama baru, namun masih dapat memanfaatkan pengalaman bertahun-tahun dalam memenuhi kebutuhan komunikasi pelanggan.
Tolong dicatat
Ini adalah ringkasan lengkap kami melihat layanan telepon VoIP bisnis 1-VoIP. Di halaman ini, setelah intro singkat kami, Anda akan menemukan
(a) evaluasi dari berbagai rencana penetapan harga tersedia dengan layanan bisnis 1-VoIP
(b) ikhtisar tingkat dukungan pelanggan ditawarkan
(c) pendapat kami tentang jenis-jenis fitur dapat diharapkan pelanggan
(d) pemeriksaan 1-VoIP antarmuka pengguna.
Anda dapat melompat ke bagian ulasan yang paling menarik minat Anda dengan mengeklik tautan di bilah di bagian atas halaman ini, tetapi ingatlah bahwa artikel ini benar-benar dirancang untuk dibaca seluruhnya, karena bisnis akan mendapat manfaat dari penilaian layanan secara keseluruhan sebelum memutuskan apakah memenuhi kebutuhan mereka.
Tidak seperti beberapa penyedia VoIP yang lebih memilih untuk berspesialisasi dalam pasar perumahan atau bisnis, kami meninjau 1-VoIP: penyedia VoIP yang melayani penggunaan rumah dan perusahaan. Namun dalam ulasan 1-VoIP kami, kami akan menganalisis layanan murni dari perspektif penggunaan bisnis.
Kekuatan 1-VoIP dalam dunia bisnis adalah layanan untuk bisnis pekerjaan dari berbagai ukuran, mulai dari perusahaan baru hingga perusahaan. Mungkin itu sebabnya 1-VoIP lebih disukai daripada penyedia VoIP yang lebih besar seperti Nextiva dan RingCentral. Dalam ulasan 1-VoIP kami, kami melihat keunggulan unik mana, seperti kemampuan Anti-Spamming, memberikan 1-VoIP keunggulan kompetitif untuk bisnis Anda.
Meskipun demikian, bisnis yang lebih besar mungkin memutuskan untuk menggunakan solusi yang lebih apik dan kaya fitur. Secara khusus, sebagai pemilik bisnis modern, Anda harus mencari penyedia VoIP yang menawarkan konferensi video terintegrasi (terbuka di tab baru) pilihan.
Berkat Microsoft Teams, Slack, dan Zoom, rapat video menjadi standar dalam komunikasi bisnis terkini. Untuk penyedia VoIP populer lainnya dengan fitur konferensi video, lihat ulasan perbandingan VoIP Nextiva vs RingCentral kami. Atau, lihat panduan kami untuk telepon VoIP terbaik.
Paket harga
1-VoIP menawarkan tiga paket harga untuk bisnis: Metered, Corporate, dan Professional.
Menariknya, 1-VoIP tidak membedakan jumlah fitur yang ditawarkannya kepada pengguna paket ini – dengan semua pelanggan mendapatkan akses ke setiap fitur 1-VoIP.
Selain itu, pelanggan tentu menyambut baik masuknya layanan anti-spam call Nomorobo. Nomorobo (terbuka di tab baru) adalah layanan pihak ketiga yang dirancang khusus untuk memblokir panggilan spam seperti telemarketer dan nomor terkenal lainnya yang masuk daftar hitam.
Anda mungkin tahu betul bahwa panggilan yang tidak diinginkan dapat menyebabkan penurunan produktivitas yang signifikan, jadi integrasi dengan layanan ini pasti akan dihargai. Ini juga dapat disesuaikan, sehingga organisasi dapat dengan mudah mengaktifkan dan menonaktifkan fitur, serta melaporkan nomor spam baru untuk ditinjau.
Untuk bisnis yang menjalankan perangkat lunak IP PBX, perlu dicatat juga bahwa 1-VoIP menyediakan layanan Trunking SIP. Hampir semua sistem PBX arus utama (seperti Asterisk, 3CX, Elastix, dan FreePBX) dapat memanfaatkan 1-VoIP SIP Trunking untuk menikmati penghematan biaya yang signifikan, yang mungkin sangat terlihat untuk bisnis yang mengelola volume panggilan tinggi.
Fakta bahwa 1-VoIP tidak membebankan biaya tambahan untuk fitur-fiturnya cenderung menarik bagi bisnis yang menginginkan layanan VoIP yang menawarkan skema harga sederhana. Tidak ada biaya tersembunyi di sini, dan fakta bahwa tidak ada biaya kontrak atau pembatalan juga berarti bahwa bisnis tidak perlu khawatir terikat dengan komitmen jangka panjang yang tidak dapat mereka tinggalkan dengan mudah.
Dukungan Pelanggan
Terutama dengan pandemi COVID-19 yang membatasi jumlah interaksi tatap muka yang dapat dilakukan dengan aman, komunikasi telepon menjadi semakin penting. Akibatnya, memastikan bahwa layanan VoIP pilihan Anda bekerja dengan andal sangat penting.
Untungnya, 1-VoIP menawarkan penawaran layanan pelanggan yang kuat, menjanjikan 100% dukungan berbasis di AS, dan layanan jawaban langsung khusus. Menjanjikan bahwa layanan pelanggan ada dalam DNA-nya, 1-VoIP menawarkan pusat dukungan 24/7 sehingga organisasi dapat memperoleh bantuan kapan saja jika terjadi gangguan. Mengingat bahwa bisnis mungkin memiliki klien atau pelanggan internasional untuk terhubung, kemampuan untuk menerima dukungan pelanggan di luar jam kerja khas AS merupakan tambahan yang bagus.
📖 Baca selanjutnya: Apa itu VoIP QoS dan apa itu VoIP jitter?
Bersamaan dengan ulasan VoIP, kami menjelajahi topik-topik seperti memahami pentingnya Kualitas Layanan VoIP dan gangguan VoIP untuk menjaga telekomunikasi pelanggan Anda tetap berkualitas tinggi. Kenali lebih lanjut tentang VoIP dan bagaimana VoIP dapat membantu bisnis Anda dengan TechRadar Pro.
Mungkin yang paling mengesankan dari semuanya, 1-VoIP menawarkan jaminan 99,999% Network Uptime, jadi mudah-mudahan, dukungan pelanggan tidak diperlukan dalam banyak kesempatan. Ini berarti bahwa pelanggan dapat mengharapkan downtime kurang dari enam menit selama satu tahun penuh. Tiga fasilitas switching co-located yang sepenuhnya redundan memberikan peningkatan keandalan lainnya.
Aspek lain dari layanan 1-VoIP yang berarti pengguna mungkin tidak terlalu membutuhkan dukungan pelanggan adalah kemudahan pengaturannya. Peralatan pra-konfigurasi dapat dipesan dan brosur yang menyertai membuatnya sangat mudah untuk menyiapkan dan menjalankan semuanya. Selama ponsel Anda memiliki kabel RJ-11, pengguna tidak akan mengalami masalah konfigurasi.
Portal web yang digunakan pelanggan untuk mengelola layanan VoIP juga sangat mudah. Setelah pengguna masuk, mereka dapat dengan mudah menavigasi ke halaman Akun Saya untuk melihat nomor telepon, paket panggilan, dan informasi penting lainnya.
Bukan berarti 1-VoIP itu sempurna. Layanan ini tidak dilengkapi dengan softphone, SMS, atau kemampuan seluler bawaan. Artinya, pelanggan harus memasang aplikasi pihak ketiga yang didukung untuk mendapatkan akses ke fitur ini.
Meskipun 1-VoIP merekomendasikan penyedia tertentu yang menawarkan layanan ini, tentu saja, 1-VoIP tidak dapat menjamin dukungan pelanggan yang ditawarkan jika salah satu dari fitur ini mengalami gangguan.
Namun demikian, pelanggan 1-VoIP cenderung menikmati pengalaman yang intuitif dan langsung saat menggunakan layanan ini. Pemilik 1-VoIP memiliki latar belakang telekomunikasi selama lebih dari 40 tahun, jadi mereka pasti tahu apa yang menyenangkan pelanggan dan apa yang tidak. Selain itu, jika gangguan terjadi di salah satu fitur yang ditawarkan, dukungan pelanggan 24/7 siap membantu.
Fitur utama
Seperti halnya semua layanan VoIP, utilitas 1-VoIP semuanya bergantung pada apakah ia memiliki jenis fitur yang dibutuhkan bisnis modern. Untungnya, 1-VoIP menawarkan lebih dari 40 layanan berbeda, jadi kemungkinan besar fitur yang dibutuhkan organisasi Anda tersedia. Namun, seperti yang telah kami sebutkan, tidak ada solusi konferensi video terintegrasi, yang mungkin menjadi masalah bagi sebagian orang.
Namun demikian, ada banyak fitur bagi pengguna untuk mengatasi. Ada musik tahan yang dapat disesuaikan, fitur perekaman panggilan, dan opsi untuk membuat sistem antrean sehingga anggota staf tertentu menerima panggilan sebelum yang lain. Selain itu, pengguna diberi opsi untuk mengonfigurasi jam operasinya, sehingga mereka dapat menentukan kapan ponsel mereka berdering, meneruskan, atau membuka pesan suara, berdasarkan tanggal dan waktu.
Selain itu, ada juga panggilan ekstensi-ke-ekstensi. Karena semua karyawan Anda akan memiliki ekstensi empat digit sendiri, mudah untuk menghubungi rekan kerja, di mana pun mereka berada, selama mereka online.
Demikian pula, penerusan panggilan digital memungkinkan individu untuk meneruskan panggilan ke jalur lain, termasuk ekstensi lain, ponsel, atau telepon rumah. Pengguna juga dapat memutuskan apakah mereka ingin nomor alternatif berdering secara bersamaan atau jika mereka lebih suka telepon VoIP mereka (terbuka di tab baru) untuk berdering terlebih dahulu sebelum secara otomatis mentransfer ke nomor lain.
Tentu saja, dengan opsi mentransfer panggilan ke ponsel pribadi, beberapa karyawan mungkin khawatir bahwa mereka akan dipaksa untuk menerima panggilan yang belum tentu relevan bagi mereka. Untungnya, ada fitur parkir panggilan yang memungkinkan individu mentransfer panggilan ke ekstensi tempat parkir.
Dengan begitu, siapa pun dapat menghubungi dan menerima panggilan – dan mudah untuk memastikan bahwa panggilan tersebut dijawab oleh orang yang tepat. Alternatifnya, tersedia grup penjemputan panggilan yang memungkinkan siapa saja mengangkat telepon yang berdering di kantor – sesuatu yang sangat membantu saat banyak kolega jauh dari meja, seperti saat makan siang.
Meskipun 1-VoIP mungkin tidak memiliki akses ke beberapa fitur mewah yang disediakan oleh beberapa solusi VoIP bisnis lainnya, 1-VoIP menawarkan pengumuman pelanggan, yang berarti bahwa setiap anggota staf dapat membuat pesan mereka sendiri untuk membuat penelepon diperbarui dengan pengumuman yang direkam sebelumnya. Penjawab otomatis yang dapat disesuaikan juga dapat digunakan untuk memastikan bahwa penelepon terhubung dengan cepat ke departemen yang mereka butuhkan.
Sementara daftar fitur yang tersedia sepertinya tidak akan memukau pengguna telepon (atau penelepon). mereka lebih dari cukup untuk sebagian besar bisnis. Fakta bahwa semua paket harga hadir dengan repertoar fitur yang sama juga berarti bahwa mudah untuk mengetahui paket apa yang diperlukan untuk kebutuhan bisnis Anda.
Antarmuka pengguna
Bahkan jika 1-VoIP mungkin tidak hadir dengan beberapa fitur yang lebih canggih yang dibutuhkan beberapa bisnis, layanan ini hadir dengan antarmuka yang bersih dan mudah digunakan yang berarti bahkan pengguna VoIP yang tidak berpengalaman harus dapat mengatasi berbagai hal dengan cepat. . Pengguna pertama-tama dihadapkan dengan halaman masuk mereka sebelum dibawa ke detail akun mereka, yang berisi informasi tentang nama pengguna, nomor telepon, paket panggilan, dan detail dukungan pelanggan.
Secara total, antarmuka 1-VoIP berisi enam tab untuk membantu navigasi. Ini adalah: Perbarui E911 (layanan panggilan darurat AS), Akun Saya, Aktivitas Panggilan, Pesan Suara, Penagihan, dan Konfigurasi Perangkat. Bersama-sama, ini menyediakan semua opsi yang mungkin diperlukan pengguna untuk menyesuaikan pengaturannya atau mencari informasi penting yang terkait dengan layanan.
1-VoIP juga memudahkan pengguna untuk menjelajahi fitur-fitur yang ditawarkannya. Di sisi kiri dasbor, terdapat menu yang memungkinkan konfigurasi fitur-fitur yang disebutkan di atas. Seluruh platform tampil sebagai versi stripped-back dari Mitel (terbuka di tab baru) dan dasbor Phone.com, sehingga pengguna yang memiliki pengalaman dengan salah satu layanan VoIP tersebut akan merasa seperti di rumah sendiri di sini.
1-VoIP tentu menghargai kesederhanaan. Sementara peralihan ke telepon VoIP mungkin terdengar membingungkan bila dibandingkan dengan telepon meja tradisional, antarmuka pengguna langsung 1-VoIP menunjukkan bahwa bisnis tidak perlu khawatir.
Untuk lebih meningkatkan keramahan pengguna 1-VoIP, layanan VoIP disertai dengan beberapa video dan langkah-langkah untuk memberikan dukungan tambahan bagi pengguna saat menyiapkan layanan. Plus, seperti yang telah kami sebutkan di atas, penawaran dukungan pelanggan yang mengesankan harus dapat membantu jika ada masalah yang muncul.
Putusan kami secara keseluruhan
Pasti ada banyak persaingan di luar sana di ruang bisnis VoIP, tetapi 1-VoIP tentu memiliki keunggulannya sendiri. Layanan sebagian besar membuat hal-hal sederhana dengan daftar fitur yang solid, jika tidak spektakuler.
Bisnis yang lebih besar mungkin menginginkan layanan VoIP yang lebih mewah, tetapi perusahaan lokal atau mereka yang memiliki kebutuhan telepon yang kurang intensif pasti akan menemukan cukup banyak penawaran di sini. Antarmuka dan penyiapannya yang sederhana tidak diragukan lagi menarik, dan tawaran dukungan pelanggan 24/7 mungkin terbukti bermanfaat di beberapa titik. Plus, opsi untuk mengintegrasikan fitur anti-spam akan membantu bisnis memastikan bahwa staf mereka tidak direcoki oleh panggilan telepon yang mengganggu.
- Ingin membandingkan 1-VoIP dengan para pesaingnya? Lihat layanan VoIP terbaik kami (terbuka di tab baru) memandu
