Perangkat lunak manajemen kontak terbaik membuatnya sederhana dan mudah untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan kontak penjualan Anda.
Ini paling tidak karena hubungan adalah kunci bisnis, terutama untuk prospek, penjualan, pengembangan, dan konektivitas umum. Namun mengelola kontak Anda bisa menjadi tantangan, misalnya saat kembali dari acara bisnis atau pameran dagang dengan kantong penuh kartu nama.
Anda tentu saja dapat menggunakan aplikasi pemindaian dokumen (terbuka di tab baru) untuk menyimpan dan mengelola kontak bisnis Anda, atau gunakan email khusus (terbuka di tab baru) folder, tetapi tidak ada cara terbaik untuk mengatur kontak baru dan lama Anda. Di sinilah perangkat lunak manajemen kontak bisnis berperan.
Tujuan dari perangkat lunak manajemen kontak sederhana: untuk memudahkan tidak hanya mengatur kontak Anda, tetapi untuk memanfaatkannya sesuai dengan kebutuhan dan minat Anda. Pada tingkat dasar ini berarti perangkat lunak akan jauh lebih mudah mengatur semua kontak dan komunikasi Anda di satu tempat.
Fitur tambahan juga tersedia, seperti visualisasi hierarki perusahaan, sehingga Anda dapat melihat sekilas orang yang bertanggung jawab untuk departemen mana, sehingga memudahkan untuk mengirim email atau melakukan panggilan ke orang yang tepat. Terkadang semuanya akan dilakukan dengan mengklik opsi, tetapi semakin banyak asisten virtual dan AI sekarang berperan dalam mengatur informasi Anda.
Selain itu, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) (terbuka di tab baru) sekarang semakin terintegrasi ke dalam perangkat lunak manajemen kontak – faktanya, beberapa CRM dipasarkan langsung sebagai solusi manajemen kontak.
Inilah platform perangkat lunak manajemen kontak terbaik yang tersedia saat ini.
Kami juga telah membuat daftar aplikasi jaringan bisnis terbaik. (terbuka di tab baru)
Mengapa Anda dapat mempercayai TechRadar
Peninjau ahli kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguji dan membandingkan produk dan layanan sehingga Anda dapat memilih yang terbaik untuk Anda. Cari tahu lebih lanjut tentang cara kami menguji.
Insightly adalah program manajemen kontak yang populer, menawarkan kemampuan untuk terhubung ke lebih dari 40 aplikasi berbeda untuk mengumpulkan data, termasuk Slack, Box, dan Evernote.
Insightly juga berfokus pada hubungan bisnis, dan dapat membantu menemukan hierarki di organisasi, dan membangun peta hubungan yang dapat membantu meningkatkan penjualan melalui alat seperti manajemen prospek otomatis dan email terlacak otomatis. Untuk pengguna baru platform, ada serangkaian tutorial dan webinar untuk mempercepat Anda.
Insightly menawarkan uji coba gratis, dengan paket berbayar dimulai dengan paket Plus, yang sesuai untuk organisasi kecil karena memiliki rangkaian fitur yang cukup mendasar. Biaya paket Plus sekitar $30 / £25 / AU$45 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun.
Paket Profesional menawarkan opsi intelijen suara dan bisnis tambahan, serta dukungan API pengembang dan peningkatan batas. Harga ditetapkan sekitar $50 / £45 / AU$75 per pengguna per bulan untuk langganan tahunan. Paket Enterprise menawarkan rangkaian fitur terlengkap yang tersedia, dengan biaya sekitar $100 / £90 / AU$150 per pengguna per bulan untuk langganan tahunan.
Baca lengkap kami Tinjauan yang mendalam.
Maximizer CRM adalah solusi perangkat lunak bisnis dengan serangkaian fitur canggih untuk mencakup tugas manajemen kontak.
Fitur termasuk buku alamat bersama yang dapat melakukan pencarian berdasarkan nomor kasus atau afiliasi perusahaan dan bahkan menyimpannya, proses dapat diotomatisasi dengan mudah, keamanan multi-level untuk akses hierarkis untuk mengontrol siapa yang memiliki akses ke data apa, dan terintegrasi dengan ramah seluler kalender. Entri data juga dapat disederhanakan dengan validasi kolom formulir yang dapat menentukan kolom mana yang wajib diisi, dan memeriksa entri duplikat.
Maximizer ditagih setiap tahun dan ada dua paket yang ditawarkan: Edisi Dasar untuk minimal 3 pengguna dikenai biaya sekitar $55 / £50 / AU$80 per pengguna per bulan, dan Edisi Pemimpin Penjualan untuk minimal 5 pengguna, dengan biaya sekitar $75 / £65 / AU$100 per pengguna per bulan.
Singkatnya adalah solusi manajemen pelanggan yang dapat mengatur kontak dan percakapan, melacak prospek, mengotomatiskan proses penjualan, dan melacak semuanya dengan laporan kinerja yang mudah dipahami. Mudah digunakan, dan idenya adalah ini adalah alat yang akan digunakan oleh tim penjualan.
Untuk itu, mereka menawarkan fitur-fitur seperti bantuan on-boarding yang siap digunakan dalam waktu kurang dari 24 jam, dan dukungan yang dapat diakses tersedia tanpa biaya tambahan melalui telepon, email, dan obrolan. Singkatnya, aplikasi iOS dan Android tersedia untuk mendukung penggunaan saat bepergian.
Uji coba gratis 14 hari ditawarkan tanpa kartu kredit. Paket berbayar dimulai dengan tingkat Pemula yang dapat mendukung saluran penjualan tunggal, pelaporan penjualan standar, dan menawarkan kemampuan kolaborasi tim. Ada juga tingkat menengah Pro, dan paket tingkat atas adalah Pro Plus yang cocok untuk kebutuhan yang lebih kompleks.
Titan internet Oracle menghadirkan penawaran perangkat lunak bisnis berbasis cloud, NetSuite CRM, yang mencakup keseluruhan kebutuhan bisnis.
NetSuite CRM berupaya untuk “mendorong siklus hidup pelanggan yang lengkap”. Ini termasuk otomatisasi tenaga penjualan termasuk pemasaran, e-commerce, dan dukungan pelanggan, semuanya dengan opsi untuk penyesuaian. Juga termasuk manajemen kinerja penjualan, manajemen pesanan dan manajemen mitra, dengan integrasi ke produk lain. Ini juga menyediakan aplikasi seluler untuk platform Android dan iOS.
Kontak dikelola melalui portal penjualan, dan manajer penjualan mendapatkan “tampilan lengkap dari semua prospek dan peluang dalam alur,” dan catatan yang menyertakan detail lengkap dari semua interaksi.
Meskipun NetSuite CRM adalah penawaran yang tangguh, tidak ada indikasi harga di situs webnya, atau penyebutan uji coba gratis apa pun.
Dengan asisten digital (terbuka di tab baru) mendapatkan keunggulan dalam hidup kita, Zoho CRM mengambil pendekatan ini dengan solusi perangkat lunak manajemen pelanggannya. Tidak, Anda tidak akan mengobrol dengan Cortana, Siri, Alexa, atau Asisten Google, melainkan teman virtual baru, bernama Zia Voice.
Kemudahan penggunaan adalah yang terpenting di sini, dan alih-alih harus membuat laporan kinerja seperti pada produk pesaing, Zia chatbot dapat diminta untuk mendapatkan info yang diinginkan.
Zia juga berguna saat mobile karena dapat diakses dari aplikasi di smartphone, dan dapat melakukan berbagai aktivitas termasuk memperbarui akun dan mengambil informasi, menghindari keharusan memperbarui info secara manual di perangkat yang lebih kecil. Zia juga dapat menganalisis catatan, dan menunjukkan prospek mana yang lebih mungkin ditutup, dan mana yang menghilang.
Ada uji coba gratis, tetapi tidak ada tingkat gratis. Paket berlangganan dimulai pada tingkat Standar tetapi Zia Voice tidak disertakan kecuali Anda meningkatkan ke paket Perusahaan.
Baca lengkap kami Ulasan Zoho CRM.
Bitrix24 menawarkan CRM sebagai bagian dari platform layanannya yang besar dan inklusif, yang meliputi kolaborasi, pesan instan, telepon, manajemen proyek, dan penjadwalan, serta manajemen dokumen dan bahkan alat SDM.
CRM itu sendiri berfokus pada penjualan untuk bekerja dengan corong dan saluran penjualan Anda, dengan berbagai fitur otomatisasi termasuk untuk terhubung dengan tindakan pemasaran.
Meskipun Bitrix24 menawarkan banyak alat lain, CRM yang luar biasa adalah sistem yang mumpuni dengan sendirinya. Kontak dan komunikasi dicatat, prospek diberikan ke manajer penjualan, email terkirim, panggilan direkam, kutipan dan faktur diterbitkan. Laporan terperinci membuat Anda tetap up-to-date dan ada akses mudah melalui aplikasi seluler.
Akun gratis Bitrix24 yang luar biasa murah hati mendukung pengguna tanpa batas dan termasuk penyimpanan 5GB, tetapi jika Anda membutuhkan lebih banyak, akun Plus menawarkan lebih banyak fitur hingga 6 pengguna dan menyediakan penyimpanan online 50GB.
Baca lengkap kami Ulasan Bitrix24 CRM.
Salah satu tujuan utama manajemen kontak tidak hanya untuk merekam dan mencatat interaksi pelanggan, tetapi juga untuk mendukung saluran penjualan untuk membuat yang baru. Di sini kita akan melihat CRM yang memiliki fokus khusus pada penjualan:
Pipedrive (terbuka di tab baru) mengiklankan dirinya sebagai CRM yang dikembangkan oleh tenaga penjualan untuk tenaga penjualan. Ini dirancang sebagai alat manajemen penjualan untuk membantu tim bekerja dengan proyek penjualan yang lebih canggih, dan mudah diatur serta mudah digunakan. Ini memberikan tampilan visual dari proses penjualan, memberi tahu Anda tentang berbagai tindakan dan sasaran yang perlu dicakup oleh tim pada tahapan yang berbeda.
Keap (terbuka di tab baru) adalah nama merek baru untuk CRM InfusionSoft yang sukses, yang bertujuan untuk menyederhanakan proses penjualan melalui serangkaian representasi visual yang jelas serta pembangun visual untuk membuat alur kerja otomatis. Ini memudahkan untuk menghubungkan berbagai kampanye dengan cara yang berbeda dari satu dasbor, serta melacak janji temu, kutipan, faktur, dan pembayaran.
Freshworks (terbuka di tab baru) menawarkan CRM berbasis penjualan dari aplikasi populer Freshworks stable. Ini menggunakan fitur telepon dan email bawaan untuk menemukan prospek penjualan terbaik, terlibat dalam percakapan yang relevan, dan mengelola saluran penjualan dengan lebih baik. Itu dapat berjalan sebagai platform mandiri, tetapi juga terintegrasi dengan produk Freshworks lainnya untuk penjualan, manajemen pelanggan, panggilan, dan pemasaran, antara lain.
Kami juga menampilkan perangkat lunak manajemen proyek terbaik.
Perangkat lunak manajemen kontak mana yang terbaik untuk Anda?
Saat memutuskan perangkat lunak manajemen kontak mana yang akan digunakan, pertama-tama pertimbangkan kebutuhan sebenarnya yang Anda miliki. Misalnya, putuskan apakah Anda memerlukan fitur tambahan apa pun di atas platform CRM atau UCaaS yang sudah ada yang mungkin sudah Anda gunakan, atau bahkan apakah layanan yang Anda gunakan saat ini mungkin mencakup apa yang Anda butuhkan. Perusahaan yang lebih besar mungkin ingin melihat opsi kelas atas untuk alat yang lebih canggih yang disertakan.
Bagaimana kami menguji perangkat lunak manajemen kontak terbaik
Untuk menguji perangkat lunak manajemen kontak terbaik, kami mencari berbagai opsi populer serta mengambil rekomendasi dari orang-orang yang kami kenal yang sudah menggunakan perangkat lunak manajemen kontak. Kami kemudian mencoba setiap platform untuk melihat seberapa ramah pengguna masing-masing, serta menentukan berbagai alat dan opsi lanjutan yang tersedia. Penetapan harga juga diperhitungkan saat menentukan daftar terbaik kami.
Baca cara kami menguji, menilai, dan meninjau produk di TechRadar.
