Mabookmark Teknologi Mengungguli layanan yang berpusat pada pelanggan

Mengungguli layanan yang berpusat pada pelanggan

Mengungguli layanan yang berpusat pada pelanggan post thumbnail image

Dalam banyak kasus pelanggan (terbuka di tab baru) membutuhkan lebih dari sekadar mengambil barang dari rak, atau membuka kotak yang tertinggal di depan pintu. Pengecer spesialis dapat memasukkan suku cadang di tempat, pelanggan dapat memesan slot layanan atau pengecer bahkan dapat membawa keterampilan dan keahlian mereka kepada pelanggan. Di sini, Andy Randall, Group COO di Halfords, menjelaskan bagaimana teknologi baik di dalam maupun di luar toko fisik dapat membantu memberdayakan karyawan (terbuka di tab baru) dan memastikan customer-centricity di seluruh papan.

Tentang Penulis

Andy Randall adalah COO Grup di Halfords (terbuka di tab baru).

Ritel telah mengalami transformasi besar dalam dua hingga tiga tahun terakhir. Online dan eCommerce (terbuka di tab baru) Pergeseran telah dimulai jauh sebelum Covid-19, ketika Amazon beralih dari pengecer buku ke toko segalanya – selama mereka dapat mengemasnya di salah satu kotak merek dagang mereka. Tekanan pandemi, gangguan rantai pasokan selanjutnya, dan pertumbuhan dalam jumlah besar pendatang pasar digital hanya mempercepat ini.

Related Post