Layanan manajemen reputasi online terbaik menyediakan cara sederhana untuk mempromosikan merek bisnis yang positif dan menghasilkan kepercayaan online.
Reputasi merek sekarang semuanya online, dengan media sosial dan situs ulasan menawarkan untuk memandu konsumen ke perusahaan terbaik untuk layanan, bukan hanya harga saja.
Jadi jika Anda adalah bisnis baru yang telah berupaya membangun situs web Anda (terbuka di tab baru) dan mengatur webhosting (terbuka di tab baru), Anda juga harus memperhatikan pengelolaan reputasi sejak awal untuk membantu mengembangkan kepercayaan dengan calon pelanggan Anda. Ini berarti memastikan jalur komunikasi dan daftar ulasan, dan mungkin yang lebih penting, kemampuan untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin diangkat secara publik.
Sementara banyak bisnis yang sudah sibuk melakukan ini, beberapa lebih berhati-hati daripada yang lain dalam hal pemasaran (terbuka di tab baru) merek mereka. Misalnya, beberapa memperlakukan media sosial hanya sebagai cara untuk berbicara kepada orang-orang daripada mendengarkan dan menanggapi pelanggan dan calon pelanggan. Ini menciptakan citra merek negatif dan dapat berdampak buruk pada ulasan online.
Oleh karena itu, untuk manajemen reputasi terbaik, tidak cukup hanya dengan mencantumkan bisnis Anda di berbagai situs web, tetapi juga memiliki etika layanan pelanggan yang sangat proaktif untuk komunikasi online.
Di sini kami akan menampilkan layanan manajemen reputasi online yang paling penting dan terbaik untuk dicantumkan dan dilibatkan.
Manajemen reputasi online terbaik 2023 selengkapnya:
Mengapa Anda dapat mempercayai TechRadar
Peninjau ahli kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguji dan membandingkan produk dan layanan sehingga Anda dapat memilih yang terbaik untuk Anda. Cari tahu lebih lanjut tentang cara kami menguji.
Google Profil Bisnis adalah layanan yang memungkinkan bisnis mendaftarkan diri untuk ditampilkan di penelusuran lokal menggunakan Google. Ini menjadi pertimbangan utama, tentu saja, karena Google tetap menjadi mesin pencari yang paling banyak digunakan di dunia Barat.
Yang juga perlu Anda ingat di sini adalah bahwa Google telah menghabiskan beberapa tahun terakhir secara aktif mempromosikan daftar bisnisnya sendiri untuk pencarian lokal. Itu tidak hanya berarti bahwa Google menawarkan potensi promosi gratis, tetapi juga selama Anda memastikan pengalaman pelanggan yang positif secara keseluruhan, maka ini akan menjadi salah satu cara yang paling terlihat untuk menyampaikan pesan tersebut kepada pelanggan lain.
Mendaftar mudah dilakukan, tetapi Anda tidak boleh hanya duduk dan berharap mendapatkan penjualan gratis. Alih-alih, perlakukan profil bisnis Anda yang terdaftar sebagai situs mikro. Itu berarti memberikan pembaruan baru dan konstan untuk menjaga profil Anda tetap segar, berbagi informasi, dan secara aktif berupaya untuk terlibat dengan pelanggan yang mungkin mengajukan pertanyaan melaluinya.
Dilakukan dengan benar, Google Profil Bisnis akan menyediakan platform yang sangat terlihat untuk basis pelanggan lokal Anda, dan cara untuk membuktikan bahwa Anda memiliki reputasi yang cukup kuat untuk memanfaatkan visibilitas tersebut guna menarik lebih banyak penjualan. Namun, beberapa pengguna bisnis mungkin mendapati bahwa mereka memiliki kontrol yang lebih terbatas atas cantuman mereka daripada yang mereka inginkan.
Yelp adalah ulasan bisnis lokal dan situs jejaring sosial yang bersumber dari banyak orang, yang diberdayakan oleh situs web dan aplikasi seluler. Tujuannya adalah untuk memberikan ulasan dan rekomendasi yang tajam kepada pengguna, tetapi juga dapat digunakan oleh bisnis untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan, untuk mendorong pengalaman keseluruhan yang positif.
Selain layanan daftar, Yelp juga memberikan pelatihan untuk bisnis kecil tentang cara menanggapi ulasan, serta cara bekerja dengan acara sosial jika dan saat diperlukan. Ada juga fitur informasi tambahan seperti skor pemeriksaan kesehatan.
Yelp memiliki basis pengguna dan jangkauan seluler yang sangat besar, yang menjadikannya tempat yang sangat penting untuk mengembangkan reputasi yang baik, paling tidak dengan meluangkan waktu untuk memposting promosi dan pembaruan, serta dapat menanggapi masalah atau pertanyaan pelanggan.
Namun, seperti situs lain yang dibuat oleh konten pengguna, ada potensi penyalahgunaan dalam hal ulasan palsu. Selain itu, terkadang pengguna Yelp bertujuan untuk menjadi sedikit lebih kreatif dengan ulasan mereka yang mungkin membuat beberapa orang terlihat eksentrik – tetapi jangan khawatir, ini bertujuan untuk menarik perhatian orang lain dan tidak dimaksudkan untuk memberikan kesan buruk pada bisnis Anda. Faktanya, jika Anda mendapatkan ulasan yang lebih kreatif, ulasan itu bisa menjadi viral, meningkatkan keterpaparan Anda.
Trustpilot adalah portal online bagi pelanggan untuk memposting ulasan tentang produk dan layanan bisnis. Meskipun pemilik bisnis dapat mendaftar ke Trustpilot secara gratis, mereka hanya terbatas untuk menanggapi ulasan.
Untuk lebih aktif menggunakan Trustpilot sebagai sumber daya, Anda harus mendaftar ke paket berlangganan. Setelah terdaftar, saat penjualan terverifikasi dilakukan melalui bisnis, pelanggan yang melakukan penjualan diundang untuk memposting ulasan di Trustpilot.
Karena ulasan pelanggan berasal dari pembelian terverifikasi, ini berarti peringkat Trustpilot memiliki bobot tertentu. Ini semua lebih penting karena Google dapat menampilkan peringkat Trustpilot dengan daftar situs web bisnis di pencarian Google.
Namun, nilai terbesarnya adalah bisnis dapat menampilkan peringkat Trustpilot yang tinggi langsung di situs webnya. Ini membantu meyakinkan pelanggan baru yang potensial bahwa bisnis ini memang layak untuk diperhatikan, dan dapat memberikan layanan pelanggan.
Hasilnya adalah selama bisnis memperlakukan pelanggannya dengan baik, peringkat Trustpilot akan tetap tinggi. Hal ini penting bukan hanya karena peringkat tersebut dapat terlihat secara online, tetapi juga karena dapat mendorong kebiasaan baru dan meningkatkan penjualan.
TripAdvisor adalah situs web tempat pengguna dapat memposting ulasan tentang layanan terkait liburan dan keramahtamahan. Ini dianggap sebagai panduan penting bagi wisatawan yang ingin menemukan tidak hanya hotel dan liburan, tetapi juga tempat makan dan layanan lokal lainnya. Karena itu, ini juga merupakan platform penting bagi bisnis terkait untuk terlibat dengan pelanggan.
Meskipun pada dasarnya dapat dianggap sebagai situs web berbasis perjalanan, ia memiliki jangkauan yang lebih luas yang dapat mencakup banyak layanan lain, tidak terkecuali acara bisnis yang mungkin menyertakan perusahaan Anda. Hal ini terutama terjadi pada kategori “Yang harus dilakukan”, di mana produk atau layanan bisnis apa pun yang ditemui oleh wisatawan dan pelancong mungkin muncul.
Oleh karena itu, banyak perusahaan yang tidak terlibat langsung dalam bisnis liburan atau perhotelan perlu memperhatikan, terutama jika mereka terlibat atau mensponsori acara lokal atau promosi lokal lainnya yang mungkin disebutkan. TripAdvisor memberikan peluang untuk menjangkau audiens yang lebih luas daripada yang mungkin Anda harapkan, terutama jika terdapat aktivitas pariwisata di wilayah Anda, sehingga dapat menjadi situs web penting untuk mengklaim daftar bisnis Anda.
Daftar dasar gratis, tetapi Anda dapat membayar ekstra untuk memiliki daftar unggulan.
Facebook adalah platform media sosial terbesar di dunia, yang berarti dapat menyediakan vertikal penting untuk memastikan reputasi bisnis Anda. Ini berarti tidak hanya memperlakukan situs web sebagai peluang pemasaran langsung, melainkan sebagai platform komunikasi – dengan kata lain, tidak hanya berbicara dengan pelanggan, tetapi mendengarkan mereka.
Facebook memudahkan Anda membuat halaman khusus untuk bisnis Anda, sehingga Anda dapat dengan mudah berinteraksi dengan pengguna Facebook, mendengarkan kekhawatiran pelanggan, dan mencoba menyelesaikan masalah sulit demi kepuasan semua orang. Ini sangat penting karena pengguna Facebook biasanya akan menggunakan fungsi pencarian situs web untuk menemukan perusahaan jika mereka memiliki masalah, untuk mengangkatnya langsung dengan bisnis tersebut.
Meskipun pengalaman pelanggan yang buruk bukanlah kepentingan siapa pun, setidaknya memiliki halaman Facebook untuk memudahkan pelanggan yang terkena dampak negatif untuk menghubungi Anda dapat membantu membalikkan keadaan. Lebih baik lagi, mampu memberikan resolusi yang baik pada platform publik tersebut dapat membantu mendorong pengguna lain untuk mempertimbangkan produk atau layanan Anda.
Sementara masalah privasi terus mengganggu Facebook, ingatlah bahwa pada akhirnya, Anda memiliki tingkat kendali, dan dapat memilih detail dan informasi bisnis apa yang ingin Anda bagikan dengan jejaring sosial.
Kami juga menampilkan alat manajemen media sosial terbaik. (terbuka di tab baru)
Layanan manajemen reputasi online mana yang terbaik untuk Anda?
Saat memutuskan layanan manajemen reputasi online mana yang akan digunakan, pertama-tama pertimbangkan siapa target audiens Anda. Tidak ada gunanya mendaftar ke TripAdvisor jika Anda hanya bisnis online, tetapi jika Anda ramah, mungkin ini akan menjadi situs web pertama yang perlu Anda daftarkan. Secara umum, untuk manajemen reputasi online, Anda ingin mendaftar ke layanan sebanyak mungkin dan berlaku untuk memastikan Anda memiliki kontrol yang tepat atas reputasi Anda.
Bagaimana kami menguji layanan manajemen reputasi online terbaik
Untuk menguji layanan manajemen reputasi online terbaik, kami menyiapkan akun dengan berbagai penyedia yang berbeda, lalu kami menguji layanan tersebut untuk melihat bagaimana platform tersebut dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda dan dalam situasi yang berbeda. Tujuannya adalah untuk melihat betapa mudahnya masing-masing digunakan, dan seberapa berguna alat apa pun yang disediakan untuk menjangkau pelanggan dan calon pelanggan.
Baca selengkapnya tentang cara kami menguji, menilai, dan meninjau produk di TechRadar (terbuka di tab baru).
