Layanan perpesanan terbaik membuatnya sederhana dan mudah untuk membantu membuat pelanggan Anda senang ketika Anda harus mengantri mereka di sistem telepon Anda.
Banyak sistem telepon cloud (terbuka di tab baru) berikan opsi untuk merekam pesan Anda sendiri untuk pelanggan yang ditahan, sebagai bagian dari opsi menu untuk sistem telepon bisnis umum (terbuka di tab baru) atau bahkan Contact Center as a Service (CCaaS) berskala penuh (terbuka di tab baru). Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa banyak bisnis lebih memilih untuk memiliki pesan dan menjawab layanan yang terdengar seprofesional mungkin.
Lagi pula, pelanggan yang harus melakukan panggilan telepon ke bisnis tidak ingin ditunda, jadi jika bisnis Anda harus melakukan ini, Anda perlu membuat pengalaman tersebut semudah dan seefektif mungkin. Itu berarti mendorong penelepon untuk tetap terhubung karena agen benar-benar akan segera berbicara dengan mereka, sekaligus memastikan bahwa penelepon tenang dan yakin bahwa panggilan mereka dihargai dan penting bagi perusahaan itu.
Untungnya, ada sejumlah perusahaan di luar sana yang dapat merekam dan memberikan pesan yang Anda butuhkan, baik dalam hal mengoptimalkan keterlibatan pelanggan Anda, sekaligus memastikan Anda memproyeksikan profesionalisme yang Anda inginkan.
Lagi pula, pelanggan yang menelepon perusahaan Anda mungkin memiliki masalah teknis atau keluhan yang telah membuat mereka frustrasi, jadi setiap pesan yang ditahan tidak hanya menyatakan bahwa panggilan itu penting, tetapi mengungkapkan sentimennya setulus mungkin. Selain itu, pesan yang ditahan dapat disesuaikan untuk mendukung aktivitas pemasaran untuk penjualan ke atas.
Oleh karena itu, berikut adalah layanan perpesanan terbaik yang tersedia saat ini.
Kami juga menampilkan sistem respons suara interaktif (IVR) terbaik.
Layanan perpesanan tertahan terbaik tahun 2023 secara lengkap:
Mengapa Anda dapat mempercayai TechRadar
Peninjau ahli kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguji dan membandingkan produk dan layanan sehingga Anda dapat memilih yang terbaik untuk Anda. Cari tahu lebih lanjut tentang cara kami menguji.
Spectrio menyediakan perpesanan yang ditahan yang dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, dengan memberikan suara yang sempurna untuk mewakili merek Anda dan memberi tahu penelepon, menggunakan talenta suara profesional. Perusahaan juga memastikan Anda memiliki musik terbaik yang sesuai dengan demografi pelanggan Anda, dan mereka juga dapat memastikan setiap rekaman diperbarui dengan promosi terbaru Anda.
Daripada hanya menyediakan sampel audio, Spectrio dapat menyediakan penjawab otomatis dan IVR untuk merutekan panggilan secara otomatis, dan memastikan pelanggan menghabiskan lebih sedikit waktu menunggu saat dialihkan tidak hanya ke departemen yang benar tetapi juga agen pertama yang tersedia yang dapat membantu pertanyaan mereka . Mereka dapat menyediakan ini sebagai tambahan untuk solusi VoIP yang ada, atau menyediakannya secara langsung.
Perusahaan menyediakan sejumlah sampel suara dan musik di situs web mereka, yang mencakup artis pria atau wanita, suara untuk reklame digital, serta menyediakan sampel industri, petunjuk IVR, dan sampel suara internasional untuk berbagai bahasa ke bahasa Inggris.
Spectrio mengiklankan bahwa mereka rutin bekerja di industri otomotif, keuangan, kesehatan, perhotelan, salon, dan ritel. Mereka juga dapat menyediakan sejumlah layanan terkait, tidak terkecuali musik dan perpesanan overhead, pemasaran Wi-Fi, kios interaktif, dan bahkan pemasaran aroma.
Mood Media bertujuan untuk menciptakan pengalaman positif dengan on-hold messaging, untuk mengurangi berapa kali pelanggan terputus, serta melibatkan pelanggan untuk mendorong penjualan tambahan melalui promosi produk dan layanan yang relevan. Perusahaan memiliki pengalaman di sejumlah industri, tak terkecuali otomotif, keuangan, kesehatan, perhotelan, restoran, ritel, dan salon.
Untuk memulai prosesnya, tim kreatif Mood Media berkolaborasi dengan klien dalam maksud dan tujuan, yang dituangkan ke dalam naskah. Perancang suara kemudian bekerja dengan talenta suara untuk merekam dan menguasai pesan yang ditahan yang relevan. Setelah disetujui oleh klien, rekaman kemudian diberikan.
Perusahaan ini menyediakan sampel perpesanan, musik, serta papan reklame digital, dan juga dapat menyediakan layanan media terkait seperti audio untuk papan menu digital, saluran TV, dan dinding video. Mood Music juga dapat menyediakan perlengkapan dan pemeliharaan audio visual, serta penyamaran suara untuk membantu memenuhi peraturan industri terkait tingkat kebisingan, serta menyediakan area yang tenang untuk privasi dan kerahasiaan.
On Hold Messaging Direct adalah perusahaan Inggris yang memasok audio untuk sistem telepon, tidak hanya perpesanan yang ditahan, tetapi juga permintaan IVR, salam dan pesan setelah jam kerja, serta pesan mesin penjawab.
Alih-alih berkonsultasi tentang pembuatan skrip dan eksekusi, mereka menyediakan layanan mandiri di mana klien menulis skrip mereka sendiri, lalu memilih antara sejumlah opsi sulih suara dan musik. Setelah dipilih, perusahaan akan merekam dan menggabungkan audio, kemudian mengirimkannya sebagai unduhan audio untuk digunakan pada sistem telepon apa pun.
Karena sistem swalayan, On Hold Messaging Direct mampu memberikan struktur biaya tetap yang biasanya tidak disediakan oleh penyedia lain, yang hadir dalam tiga tingkatan yang jelas.
Paket harga lain tersedia, tergantung pada jumlah pekerjaan suara atau musik yang diperlukan, plus perusahaan dapat menyediakan layanan pencadangan proyek tahunan dengan sedikit biaya, sehingga Anda tetap dapat mengakses rekaman Anda jika ada file kehilangan atau penghapusan di tempat kerja.
Untuk paket minimal 100 kata, harga mulai dari sekitar $120 / £110 / AU$180.
The Original On Hold adalah perusahaan yang menyediakan berbagai layanan, termasuk pesan yang ditahan, penjawab otomatis, musik untuk toko dan bisnis, serta menawarkan produksi video. Meskipun melayani bisnis bermerek, perusahaan mengklaim menawarkan layanan yang terjangkau untuk semua ukuran bisnis.
Untuk layanan penangguhannya, meskipun menyediakan copy-writer yang terampil untuk menyiapkan skrip awal Anda, mereka juga mendorong bisnis untuk menjaga agar pesan mereka tetap segar dan diperbarui untuk meliput pesan kampanye dan pemasaran terbaru. Klien dapat memperbarui rekaman dan meminta voice over baru melalui portal online, serta melacak status pesanan. Mereka juga menawarkan uji coba gratis untuk layanan mereka.
Tujuan utama perusahaan The Original On Hold termasuk retensi penelepon, dengan memberikan ajakan bertindak untuk mengurangi pelanggan yang menutup telepon, paling tidak dengan menyediakan peluang penjualan silang produk/layanan. Hal ini didukung oleh statistik umum yang dipromosikan oleh sejumlah perusahaan yang ditahan bahwa upsell melalui informasi pemasaran yang ditahan dapat memberikan peningkatan penjualan dari penelepon sebesar 16%-20%.
Mereka juga menawarkan penjawab otomatis, layanan IVR, dan pengumuman pesan suara, yang berfokus pada promosi profesionalisme dan merek perusahaan kepada penelepon, dan pelanggan.
Tidak ada harga tarif tetap yang disediakan di situs web mereka, tetapi mereka menyediakan formulir kontak di setiap halaman untuk mendapatkan penawaran.
OMG memberikan pesan yang ditahan yang bertujuan untuk menggabungkan yang terbaik dalam penjualan dan dukungan pelanggan, dengan menyediakan rekaman suara yang digabungkan menggunakan tim copywriter industri, talenta suara profesional, dan profesional pemasaran, untuk membuat pesan telepon yang ditahan yang membantu menghasilkan pengalaman yang lebih baik dan bahkan membantu mengembangkan penjualan.
Selain menggunakan penulis yang terampil, OMG menggunakan profesional yang dikenal dan berpengalaman secara nasional, dengan pengisi suara disediakan bersama musik berlisensi. File dapat disediakan dalam format .mp3, .wav, .ulaw, atau lainnya sesuai kebutuhan, dan perangkat lunak dan atau perangkat keras digital dapat disediakan sesuai kebutuhan.
Perusahaan memulai proses dengan konsultasi, diikuti dengan penulisan naskah, produksi, lalu pengiriman. Sejumlah sampel audio diposting ke situs web OMG, mencakup sejumlah industri seperti otomotif, hukum, real estat, asuransi, kecantikan, kesehatan, dan perlengkapan medis.
Perusahaan juga dapat menyediakan berbagai layanan audio lainnya, tidak terkecuali voice over untuk iklan radio dan pengambilan sampel situs web, serta video, pemasaran digital, branding, desain, dan cetak.
Untuk layanan musik yang ditahan, OMG menawarkan uji coba gratis selama 60 hari.
Kami juga menampilkan sistem telepon bisnis terbaik (terbuka di tab baru).
Layanan pesan tunggu mana yang terbaik untuk Anda?
Saat memutuskan layanan perpesanan yang ditangguhkan mana yang akan digunakan, pertama-tama pertimbangkan kebutuhan sebenarnya yang Anda miliki. Misalnya, putuskan apakah Anda memerlukan layanan tambahan apa pun selain perpesanan yang ditahan, atau bahkan apakah layanan telepon Anda yang sudah ada mungkin mencakup apa yang Anda butuhkan. Perusahaan yang lebih besar mungkin ingin melihat opsi kelas atas untuk alat yang lebih canggih yang disertakan.
Bagaimana kami menguji layanan perpesanan terbaik yang ditahan
Untuk menguji layanan pesan tunggu terbaik, kami mencari berbagai opsi populer serta mengambil rekomendasi dari orang-orang yang kami kenal yang menggunakan layanan pesan tunggu secara teratur. Kami kemudian mencoba setiap platform untuk melihat seberapa ramah pengguna masing-masing, serta menentukan berbagai alat dan opsi lanjutan yang tersedia. Penetapan harga juga diperhitungkan saat menentukan daftar terbaik kami.
Lihat cara kami menguji, menilai, dan mengulas produk di TechRadar.
