Menarik pembeli liburan di menit-menit terakhir harus menjadi agenda ritel dan e-niaga strategis Anda sebagai pemilik UKM. Pembeli musiman menit terakhir sangat mungkin membeli setidaknya satu produk, dan mereka biasanya lebih terbuka untuk memberikan saran karena mereka menghilangkan tekanan mental dari daftar tugas yang sudah sibuk. Jadikan lebih cepat bagi mereka untuk membeli dari Anda dengan sistem POS terbaik.
Belanja liburan dimulai jauh lebih awal tahun lalu. Khawatir dengan keramaian di era Covid-19, pembeli mulai menimbun hadiah pada bulan September (terbuka di tab baru). Namun, meski dengan krisis kesehatan global, rata-rata pembelanja tetap pergi 53% dari belanja mereka (terbuka di tab baru) hingga Desember 2020. Itu menunjukkan bahwa terlepas dari peristiwa global, Anda dapat mengandalkan pembeli musiman akhir untuk mendorong penjualan Anda setiap musim dingin.
Faktanya, dengan tingkat vaksinasi Covid-19 yang meningkat pada tahun 2021, pembeli yang terlambat cenderung kembali dengan percaya diri. Sebuah studi global yang disorot oleh Internet Retailing.com memprediksi, “Natal tanpa batas pertama sejak Covid-19 dimulai akan melihat penjualan ritel meningkat sebesar 6,3% dalam enam minggu menjelang Natal, dibandingkan dengan £79,7 miliar yang dihabiskan selama periode yang sama. pada tahun 2020.” Apa perbedaan satu tahun membuat.
Judul untuk bisnis Anda dalam semua ini? Pembeli liburan larut malam adalah berita bagus, karena mereka memberi Anda kesempatan untuk menangkap beberapa penjualan menit terakhir, baik online maupun offline. Baca terus untuk mencoba empat metode mudah ini untuk menguangkan kerumunan belanja liburan di menit-menit terakhir.
1. Buat panduan hadiah
Pembeli di menit-menit terakhir merasa terganggu dan sering kehabisan ide. Cara mudah untuk menangkap mereka adalah dengan menawarkan inspirasi untuk hadiah yang mereka cari.
Untuk melakukannya, pertimbangkan untuk membuat panduan pemberian hadiah. Kumpulkan koleksi produk Anda yang akan menjadi hadiah yang luar biasa, terutama barang yang dapat dijual bersama sebagai satu set hadiah. Misalnya, jika Anda menjual selimut, sertakan beberapa bantal dan seprai dalam panduan hadiah agar pelanggan Anda dapat memberikan hadiah berupa ‘tidur malam yang nyenyak’.
Penempatan panduan juga dapat meningkatkan peluang penjualan menit terakhir. Coba tawarkan panduan hadiah di pintu masuk toko Anda untuk menawarkan ide kepada pelanggan saat mereka berbelanja. Menempatkan panduan di sistem POS Anda juga dapat memberikan inspirasi jika pelanggan ingin membeli untuk teman atau anggota keluarga lainnya. Pengecer online dapat menyatukan panduan hadiah mereka sebagai halaman arahan, seperti Modcloth (terbuka di tab baru).
Jual luring? Toko batu bata dan mortir harus mengatur panduan hadiah secara visual. Tampilkan ide pemberian hadiah di jendela depan, serta di mana barang-barang itu berada. Gunakan tanda deskriptif untuk mengarahkan orang ke arah yang benar. Anda dapat, misalnya, mengatur dan melabeli pajangan Anda berdasarkan titik harga (misalnya, “hadiah di bawah $50” atau persona “hadiah untuknya”).
Nordstrom melakukan hal itu dalam contoh di bawah ini. Department store membuat beberapa pajangan yang berisi hadiah untuk berbagai jenis orang. Di foto ini, kami melihat ide hadiah untuk penggemar kecantikan.
2. Tawarkan pengiriman cepat
Inc. melaporkan (terbuka di tab baru) bahwa pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya sangat penting bagi konsumen liburan menit terakhir. Faktanya, sekitar 50% pembeli pada hari libur cenderung membeli dari toko yang menawarkan pengiriman pada hari yang sama. Pengiriman cepat bahkan lebih penting bagi pembeli di menit-menit terakhir daripada pengiriman gratis!
Dan tahun ini, menawarkan opsi pengiriman cepat mungkin benar-benar membuat-atau-menghancurkan pelanggan potensial. Karena banyak orang akan merayakan liburan secara virtual, sangat mungkin tahun 2020 akan melihat lebih banyak hadiah yang dikirimkan daripada biasanya.
Tahun ini, coba bermitra dengan layanan pengiriman jarak jauh seperti Pengiriman (terbuka di tab baru), untuk menawarkan layanan pengiriman pada hari yang sama dan hari berikutnya hingga 25 Desember. Shipt mampu memberikan pengiriman cepat dengan biaya yang relatif murah. Saat ini, $9,99/pesanan di Target untuk anggota non-Shipt, misalnya.
Hitungan mundur bagi pembeli untuk mendapatkan paket mereka tepat waktu untuk Natal telah dimulai. Berdasarkan panduan tahun 2020, untuk USPS (terbuka di tab baru)batas waktu pertama adalah 15 Desember dan batas waktu terakhir adalah tanggal 23, bergantung pada layanan mana yang Anda gunakan.
Tampilkan tenggat waktu ini dengan jelas di iklan digital Anda. Pasangkan dengan tawaran pengiriman gratis jika Anda bisa. Pesan ini akan mendorong rasa urgensi pemirsa. (Dan itu akan bertindak sebagai pengumuman layanan publik yang bagus sehingga mereka tidak lupa membeli hadiah tepat waktu.)
Lihat contoh ini dari peritel perhiasan Alex dan Ani, yang berisi tanggal kunci “pesan berdasarkan” yang perlu diketahui pembeli. Alex dan Ani juga menyertakan opsi pengiriman (yaitu, pengiriman standar, prioritas, atau dipercepat) yang harus dipilih pembeli untuk memastikan bahwa mereka menerima barang mereka tepat waktu untuk Natal.
Sudutnya difokuskan pada bagaimana Alex dan Ani mencari pelanggan mereka. Dengan begitu, pengumuman tenggat waktu memberikan nilai kepada pembelanja, bukan hanya menciptakan urgensi.
Pastikan untuk selalu memperbarui iklan Anda karena berbagai tanggal datang dan pergi. Minta mereka menyetel untuk mati secara otomatis pada hari-hari berakhirnya iklan sehingga Anda tidak memiliki pelanggan yang marah.
3. Tawarkan pembungkus kado
Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi jumlah hal pada daftar tugas pembelanja menit terakhir akan membantu Anda memenangkan penjualan mereka, dan mudah-mudahan bahkan loyalitas. Nyatanya, pembungkus kado adalah layanan yang sangat populer sehingga berbagai gerai akan menyusun daftar pengecer yang menawarkannya setiap tahun.
Layanan pembungkusan kado dapat ditawarkan secara online dan di dalam toko, meskipun banyak perusahaan hanya menawarkan pembungkusan kado gratis untuk pembelian di dalam toko.
Membungkus kado adalah layanan yang cukup sederhana dan murah untuk ditawarkan bahkan untuk toko yang sangat kecil. Jeffrey Michael dari Seni Permata Moriarty (terbuka di tab baru) mengatakan bahwa mereka membeli perlengkapan pembungkus kado dari toko kotak besar dengan diskon saat liburan berakhir.
Setelah Anda memiliki persediaan, yang perlu Anda lakukan hanyalah melatih karyawan Anda tentang cara membungkus kado dan Anda siap berangkat. Jika Anda tidak yakin cara membungkus kado sendiri, ada ratusan tutorial di YouTube untuk membantu Anda memulai.
4. Gunakan perangkat lunak POS yang diperbarui untuk pengalaman terbaik
Teknologi ritel terkini benar-benar kunci untuk memberikan pengalaman yang mudah dan santai kepada pembeli di menit-menit terakhir.
Mobile POS, misalnya, dapat menelepon pelanggan di mana saja di dalam toko, mengurangi waktu tunggu di kasir. (Pada tahun 2020, mPOS juga dengan mudah mengurangi kepadatan di kasir.) mPOS juga dapat membuat lorong tanpa akhir sehingga pelanggan dapat membeli dari inventaris yang hanya tersedia secara online atau di toko lain, mengurangi pusing saat berbelanja di beberapa lokasi atau mengingat untuk membuat pembelian online ketika mereka tiba di rumah.
Derric Haynie, pendiri Ecommercetech.io (terbuka di tab baru)merekomendasikan pengecer itu menghubungkan sistem POS mereka ke program loyalitas mereka dan menangkap informasi kontak di setiap penjualan. Pembeli liburan sering kali baru mengenal merek Anda, menjadikan mereka kandidat ideal untuk program loyalitas Anda. Haynie berkata, “Dengan mengaktifkan pelanggan hari ini, Anda memulai perjalanan mereka untuk tetap setia pada merek Anda.”
Perangkat lunak manajemen inventaris modern juga akan memberi karyawan toko Anda tampilan waktu nyata tentang produk apa yang tersedia dan di mana. Sistem yang lebih lama sering membutuhkan waktu 24 jam untuk memperbarui tingkat inventaris, yang membuat staf penjualan biasanya harus menelepon beberapa toko sebelum item dapat ditemukan. Ini adalah pengalaman yang menyedihkan dan panjang bagi pelanggan mana pun, apalagi yang sedang melakukan tugas liburan.
Jadi, bantulah pelanggan dan bisnis Anda memilih sistem POS modern yang menyediakan data real-time, bersama dengan alat pengelolaan pelanggan yang canggih untuk membantu Anda menarik dan mengonversi pembeli.
Membungkus
Pembeli liburan menit terakhir sedang mencari bantuan untuk mencari tahu hadiah apa yang harus melengkapi belanja mereka. Jika Anda dapat memberi pelanggan ini kenyamanan dan kemudahan yang mereka cari, Anda akan memenangkan penjualan mereka.
