Akselerasi kerja digital telah mengubah, tetapi juga mengganggu. Pada tahun lalu, pandemi memicu adopsi cepat alat digital di semua organisasi, mengubah cara kerja mereka.
Sementara sebagian besar organisasi mengidentifikasi program tempat kerja digital (DW) sebagai prioritas bisnis, penelitian Gartner menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan (terbuka di tab baru) merasa bahwa menggunakan teknologi informasi untuk bekerja membutuhkan lebih banyak upaya daripada yang seharusnya setidaknya setiap minggu.
Tentang Penulis
Tori Paulman adalah Analis Riset di Gartner (terbuka di tab baru).
Putusnya hubungan ini mengungkapkan prinsip utama program DW yang sukses: para pemimpin bisnis yang ingin meningkatkan hasil bisnis digital dan mendorong ketangkasan digital dalam organisasi mereka harus memprioritaskan pengalaman manusia, menjadikannya inti dari program mereka.
Jika perusahaan ingin mengaktifkan hybrid (terbuka di tab baru) pekerjaan di masa mendatang, mereka perlu membangun tim DW yang lebih baik dengan mengidentifikasi pemimpin DW yang memimpin tim inti DW, memahami cara kerja baru dari departemen lain, dan melihat tren yang muncul.
Tim inti tempat kerja digital: Mengidentifikasi pemimpin DW
Membentuk tim inti sangat penting untuk praktik bisnis apa pun. Baik itu di bidang keuangan, penjualan, atau SDM (terbuka di tab baru) – inti dari setiap hasil bisnis yang sukses adalah orang-orang yang memberikannya.
Untuk tim DW, kepemimpinan inti adalah IT. Namun, ini tidak berarti bahwa CIO harus menjadi orang yang memimpin tim atau mengambil tanggung jawab dari pemimpin DW.
Sebaliknya, harus ada pemimpin yang berdedikasi untuk DW yang bertanggung jawab atas strategi, pelaksanaan, dan keberhasilan program tempat kerja digital.
Ini sangat penting untuk tim yang sukses karena – tidak seperti pemimpin TI – pemimpin DW memiliki kombinasi kemahiran teknis yang kuat, proses bisnis, dan kecerdasan hubungan antarpribadi. Tim DW ditugaskan untuk mengelola sumber daya TI, serta memahami berbagai proses bisnis sambil membangun hubungan dengan karyawan untuk melihat bagaimana mereka terlibat dengan alat dan cara kerja baru.
Oleh karena itu, pemimpin DW harus bekerja sama dengan pemangku kepentingan bisnis untuk memahami visi masa depan dan melukiskan gambaran transformasi digital yang menarik (terbuka di tab baru) di seluruh bisnis.
Memahami cara kerja baru membutuhkan anggota tim yang kritis
Para pemimpin DW yang ingin membangun program yang efektif dan memungkinkan tenaga kerja hybrid yang sukses, perlu memahami bagaimana teknologi dapat memainkan peran penting dalam mendukung cara kerja baru. Untuk mencapai hal ini, libatkan dengan praktik bisnis lain untuk mengamankan partisipasi pemain kunci, antara lain pemimpin SDM, pemimpin real estate perusahaan, dan pemimpin unit bisnis.
Para pemain kunci ini sangat penting saat membentuk program DW yang sukses. Mereka dapat menawarkan perspektif dan umpan balik baru, serta membantu tim DW mengidentifikasi tujuan organisasi dan departemen – di samping celah dan peluang digital. Selain itu, mereka sangat penting untuk memastikan adopsi di antara karyawan.
Misalnya, SDM adalah satu-satunya departemen yang memiliki pemahaman mendalam tentang tantangan tenaga kerja saat ini dan masa depan. Mereka juga kunci untuk memberikan cara kerja yang baru. Misalnya, mereka membantu memutuskan teknologi mana yang akan digunakan dan bagaimana teknologi tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan motivasi karyawan; mereka memainkan peran kunci dengan mengidentifikasi nilai teknologi dan mengenali dampaknya terhadap pengalaman karyawan secara keseluruhan. Dengan demikian, tim DW yang memanfaatkan kemitraan dengan SDM akan mendapat manfaat besar dari wawasan mereka.
Hal yang sama berlaku untuk hubungan antara pemimpin perkebunan perusahaan dan tim DW. Sejak pandemi, ‘kantor’ memiliki arti baru. Menurut riset Gartner, 73% karyawan ingin datang ke kantor sedikit lebih dari satu hari dalam seminggu.
Kekuatan teknologi seperti Internet of Things (terbuka di tab baru)kecerdasan buatan (terbuka di tab baru), dan realitas campuran (augmented reality dan virtual reality) memperkenalkan segudang kemungkinan baru untuk menciptakan ruang kerja cerdas. Pada saat yang sama, tempat kerja baru ini dapat meningkatkan pengalaman karyawan, semakin menunjukkan hubungan yang berharga antara pemimpin perusahaan real estate dan tim DW.
Terakhir, pemimpin unit bisnis dapat menjelaskan tantangan yang dihadapi karyawan di lini depan. Mereka dapat menawarkan visi yang jelas tentang manfaat yang mereka harapkan dari alat DW baru dan bagaimana ini dapat membantu karyawan – dan bisnis yang lebih luas – mencapai tujuan mereka.
Memastikan bahwa tim inti DW terus bekerja dengan pemain penting lainnya dari organisasi – di luar yang telah disebutkan – akan sangat penting untuk membantu mewujudkan transformasi dan ketangkasan digital di seluruh bisnis.
Melihat tren yang muncul untuk mendorong transformasi digital
DW akan selalu menjadi sumber inovasi dan kemajuan bagi organisasi. Sudah ada dalam DNA mereka untuk selalu mendorong partisipasi kepada siapa saja yang dapat memberikan dampak dalam transformasi digital bisnis. Itulah mengapa sebagian besar pimpinan DW selalu mencari anggota yang dapat mewakili banyak orang dan masalah yang akan membentuk masa depan tempat kerja. Terlibat dengan para pemain kunci ini akan sangat penting untuk secara efektif menemukan tren yang muncul yang akan membentuk cara kerja baru.
Pada tahun lalu, kami melihat bagaimana percepatan adopsi digital datang dengan rintangannya, meninggalkan kesenjangan dalam pengetahuan dan keterampilan bagi para pemimpin bisnis untuk menjembataninya melalui perekrutan dan investasi teknologi.
Akibatnya, para pemimpin DW memainkan peran yang lebih penting daripada sebelumnya dalam membentuk masa depan tempat kerja. Namun agar program DW benar-benar meningkatkan ketangkasan digital dan hasil bisnis, pertama-tama mereka harus membangun tim inti yang efektif, memahami cara kerja baru, dan mengenali tren yang muncul dengan selalu waspada.
