Apa itu Salesforce?
Salesforce adalah solusi manajemen hubungan pelanggan (atau CRM) yang menyelaraskan perusahaan dengan pelanggan mereka melalui alat penjualan, pemasaran, dan perdagangan. Salesforce adalah pemimpin pasar CRM dan berada di puncak daftar perangkat lunak CRM terbaik kami (terbuka di tab baru).
Apa yang dilakukan Salesforce?
- Salesforce adalah platform yang terdiri dari berbagai aplikasi CRM berbasis cloud untuk membantu tim yang berbeda dalam merampingkan dan mengotomatisasi proses harian mereka. Aplikasi mencakup Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Service Cloud, bersama rangkaian solusi perusahaan yang berfokus pada integrasi, analitik, dan pengembangan bisnis.
- Pelanggan dapat memilih produk individual, seperti Sales Cloud atau Commerce Cloud, atau menggabungkan beberapa produk Pelanggan 360.
- Pelanggan 360 menyatukan kedalaman teknologi Salesforce dalam satu platform CRM terintegrasi; pengguna dapat memilih beberapa produk dan menyesuaikan solusi khusus untuk permintaan bisnis mereka. Dengan aplikasi untuk setiap fase perjalanan pelanggandari prospek hingga loyalitas, pengguna dapat mengintegrasikan data dan analitik bisnis mereka ke dalam platform.
- Tidak peduli aplikasi atau rencana, Salesforce menghadirkan antarmuka pengguna yang sederhana dan bersih yang mudah dinavigasi dan dipahami. Untuk membantu Anda memulai, Anda juga dapat mengakses pembelajaran online dan demo yang disertakan dengan semua lisensi.
- Semua pelanggan baru juga dapat memanfaatkan uji coba gratis selama 30 haritanpa detail kartu kredit yang diperlukan di muka dan tanpa perangkat lunak untuk dipasang.
Kesepakatan Salesforce terbaik hari ini
Bagaimana departemen dapat menggunakan Salesforce
Salesforce dibagi menjadi berbagai produk untuk membantu masing-masing tim dalam bisnis mengakses alat yang diperlukan untuk membantu mereka berkembang.
Penjualan
Sales Cloud menyediakan platform untuk membantu tim penjualan menutup lebih banyak kesepakatan dengan memanfaatkan alat seperti manajemen kontak, prakiraan penjualan, dan otomatisasi proses. Hal ini dapat menguntungkan semua ukuran tim dengan meningkatkan produktivitas anggota tim, menampilkan semua aktivitas penjualan pada satu platform, dan memungkinkan tim untuk menjual lebih cepat dan lebih cerdas.
Manajemen kontak memberikan pandangan lengkap tentang pelanggan, dengan riwayat aktivitas, komunikasi pelanggan, dan diskusi akun internal. Anda dapat mengakses data pelanggan penting seperti kontak utama dan riwayat komunikasi dengan cepat dan mudah di dalam Cloud, dan menikmati ikhtisar setiap pelanggan, dengan wawasan sosial, riwayat kampanye, dan kesepakatan yang mereka ikuti.
Perkiraan penjualan juga membantu tim mengetahui posisi pertumbuhan pendapatan untuk membantu mendorong lebih banyak dampak dengan wawasan berbasis data, sementara otomatisasi proses dapat membantu merampingkan tugas harian seperti pelacakan aktivitas dan alur kerja.
Pemasaran
Marketing Cloud Salesforce memberikan otomatisasi pemasaran yang cerdas kepada anggota tim, memungkinkan mereka memelihara hubungan dan pendapatan dengan iklan, email, e-niaga, dan media sosial.
Marketing Cloud menyediakan platform untuk berkembang bersama Anda, menawarkan personalisasi bertenaga AI untuk memasarkan ke setiap jenis pelanggan seiring pertumbuhan bisnis dan tren Anda. Alat seperti pembangun perjalanan memungkinkan Anda membangun perjalanan pelanggan pribadi di semua saluran dan departemen, sedangkan studio email memungkinkan Anda mempersonalisasi dan mengoptimalkan kampanye email. Plus, Anda dapat memantau dan terlibat dengan pelanggan Anda di seluruh saluran media sosial melalui studio sosial, dan menargetkan iklan menggunakan data CRM Anda untuk memperoleh dan melibatkan kembali pelanggan dengan studio periklanan.
Pelayanan pelanggan
Layanan pelanggan dapat memberikan dukungan terdepan di industri, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menawarkan pengalaman digital yang efisien kepada pelanggan dengan Cloud Layanan Salesforce.
Service Cloud menyediakan berbagai alat untuk memperkuat keterlibatan pelanggan, sehingga Anda dapat mempersonalisasi dukungan untuk terlibat dengan setiap pelanggan. Interaksi pelanggan dapat didukung di saluran mana pun, menghadirkan semua interaksi digital di satu tempat, sementara memanfaatkan layanan chatbots dapat membantu mengurangi permintaan dukungan. Anda juga dapat mengotomatiskan banyak proses bisnis dengan alur kerja yang intuitif, menggunakan alat produktivitas cerdas untuk mengelola interaksi pusat panggilan, dan menerima wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke dalam interaksi pelanggan Anda.
Tim data
Selain aplikasi utama di platform Salesforce, tim data dapat mengakses integrasi seperti Tableau untuk menggabungkan dan mengakses semua data bisnis.
Tableau menyediakan manajemen data yang terintegrasi penuh dan AI yang dibangun langsung ke dalam CRM Salesforce. Data disederhanakan melalui analisis drag-and-drop yang intuitif, dengan pola data menjadi mudah terlihat melalui pola visual. Wawasan data juga dapat dengan mudah dibagikan ke seluruh bisnis Anda untuk membantu mendorong pertumbuhan.
Aplikasi Salesforce—apa itu dan apa fungsinya?
Salesforce menawarkan pengalaman yang sepenuhnya dapat disesuaikan dengan memungkinkan Anda memilih aplikasi atau kombinasi produk mana – dan karenanya fungsionalitas – yang tepat untuk bisnis Anda.
Dengan beberapa aplikasi yang digabungkan dan paket harga, Anda hanya membayar apa yang Anda butuhkan; pilih aplikasi individual dan Anda dapat memutakhirkan atau menambahkan produk tambahan nanti.
Di bagian ini, kita akan melihat aplikasi dan produk utama yang dapat menguntungkan bisnis Anda.
Berapa biaya Salesforce?
Paket harga untuk Salesforce bergantung pada aplikasi yang Anda gunakan dan ukuran bisnis Anda. Anda dapat memilih perangkat lunak Cloud individual, seperti Penjualan, Pemasaran, atau Layanan, atau menyesuaikan pendekatan yang lebih disesuaikan dengan memanfaatkan Pelanggan 360 untuk memilih sendiri solusi yang sesuai dengan bisnis Anda.
Bisnis kecil bisa mendapatkan keuntungan dari pengurangan biaya aplikasi Penjualan, Layanan, atau Pemasaran Cloud hingga untuk 10 pengguna, dibandingkan dengan paket kapasitas yang lebih besar yang ditawarkan untuk bisnis yang lebih besar. Ini mulai dari $25 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun.
Bisnis yang lebih besar dapat memilih paket Cloud individual—baik Cloud Penjualan maupun Cloud Layanan mulai dari $75 per pengguna per bulan untuk paket Profesional; $150 untuk Perusahaan, dan $300 per pengguna per bulan untuk paket Tidak Terbatas. Ukuran bisnis Anda serta kekuatan dan penyesuaian yang diperlukan CRM Anda akan menentukan paket mana yang tepat untuk Anda. Untuk pendekatan yang lebih disesuaikan, Anda harus menghubungi Salesforce secara langsung untuk mendapatkan penawaran harga yang akurat.
FAQ tenaga penjualan
Pertanyaan yang paling sering diajukan tentang Salesforce.
Apa itu Salesforce 360?
Tidak seperti paket Cloud individual, Salesforce Customer 360 menyatukan teknologi Salesforce dalam satu platform CRM terintegrasi, menyatukan bisnis dan klien Anda dan memastikan keselarasan yang sempurna. Anda dapat memanfaatkan Customer 360 untuk menyatukan departemen pemasaran, penjualan, perdagangan, layanan, dan TI Anda dengan data yang sederhana dan dapat diakses di satu tempat—hubungi Salesforce secara langsung untuk mengakses paket dan penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus Anda.
Apakah produk Salesforce terintegrasi dengan aplikasi dan sistem pihak ketiga?
Biasanya, produk Salesforce dapat terintegrasi langsung dengan aplikasi atau sistem eksternal untuk membantu menghubungkan data bisnis Anda.
Namun, jika Anda tidak memiliki integrasi bawaan seperti sumber data lokal (pikirkan Power BI), Anda dapat membeli lisensi MuleSoft, menggunakan aplikasi di AppExchange, atau bekerja dengan salah satu mitra integrasi Salesforce. Alternatifnya, Anda dapat berbicara langsung dengan perwakilan penjualan Salesforce untuk memahami solusi integrasi mana yang paling sesuai dengan produk yang sudah Anda gunakan.
Apakah ada biaya tambahan?
Meskipun Salesforce menyediakan berbagai aplikasi dan solusi CRM untuk bisnis Anda, Anda hanya membayar apa yang Anda perlukan, baik itu lisensi Cloud individual atau paket yang lebih disesuaikan. Tidak ada biaya tambahan yang diperlukan kecuali Anda memilih untuk menambah produk atau meningkatkan paket Anda.
Untuk menerima penawaran akurat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, Salesforce merekomendasikan untuk menelepon departemen penjualannya untuk menentukan apa yang cocok untuk bisnis Anda.
Dukungan apa yang tersedia untuk pelanggan Salesforce?
Salesforce menawarkan beberapa paket dukungan kepada pelanggan melalui paket Success Cloud. Ini memungkinkan Anda untuk memilih tingkat dukungan yang sesuai yang Anda butuhkan. Paket Standar dilengkapi dengan semua lisensi dan menyertakan Portal Bantuan, Komunitas Perintis, dan Pusat Sukses untuk membantu pengguna memanfaatkan sumber daya mandiri seperti pembelajaran online, demo, dan saran komunitas untuk memahami perangkat lunak.
Atau, Anda dapat mengupgrade ke paket Premiere untuk mendapatkan bantuan ahli tambahan, pelatihan, dan dukungan langsung, atau paket Signature untuk menambahkan akun proaktif dan manajemen insiden, kesiapan acara, dan lainnya. Harga untuk layanan ini dapat diakses dengan menghubungi eksekutif akun Salesforce Anda.
Takeaway utama
- Salesforce cocok untuk berbagai bisnis yang berbeda, menawarkan solusi untuk bisnis kecil dan start-up, serta produk yang dapat diskalakan untuk mendukung perusahaan besar.
- Lisensi aplikasi dapat dibeli satu per satu untuk produk seperti Sales Cloud atau Marketing Cloudatau Anda dapat menyesuaikan paket dengan kebutuhan Anda dengan menghubungi Salesforce.
- Sementara menjadi platform teknis dan kuat, Salesforce memberikan tingkat dukungan yang baik untuk menyederhanakan produknya. Sumber daya online yang mendalam memudahkan pelanggan untuk mempelajari dan mengembangkan pengetahuan mereka tentang produk-produknya.
- Analitik yang kuat (melalui Tableau) dan fitur seperti Manajemen Peluang menjadikan Salesforce sebagai pilihan CRM teratas karena suatu alasan—platform ini kuat dan mampu menangani berbagai tuntutan bisnis.
- Ini layak memanfaatkan uji coba gratis 30 hari dari Salesforce (terbuka di tab baru) perangkat lunak terlebih dahulu, sehingga Anda dapat menentukan paket mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.
Langkah selanjutnya
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang alat dan kemampuan Salesforce, lihat penuh kami ulasan tentang Salesfore Service Cloud. Atau, lihat daftar kami perangkat lunak CRM gratis terbaik atau perangkat lunak CRM terbaik untuk usaha kecil.
