Apa itu Salesforce Lightning?
Salesforce Lightning (terbuka di tab baru) adalah iterasi terbaru dari perangkat lunak CRM berbasis cloud yang terkenal (terbuka di tab baru) dari Tenaga Penjualan. Ini menampilkan fungsionalitas baru dan lanjutan serta antarmuka pengguna yang diperbarui dan mudah digunakan.
Apa yang dilakukan Salesforce Lightning?
- Organisasi bisa menyesuaikan antarmuka Lightning mereka sesuai dengan branding perusahaan merekatermasuk membangun tema, logo, dan warna khusus.
- Pembuat Aplikasi Petir memungkinkan admin dan pengembang dari semua tingkat pengalaman dan keakraban dengan Salesforce untuk memanfaatkan komponen drag-and-drop bersama dengan penyesuaian yang lebih canggih saat membuat halaman dan aplikasi.
- Fitur produktivitas seperti tampilan Kanban dan pembuatan jalur diaktifkan proses yang disederhanakan untuk penjualan dan tim dukungan pelanggan.
- Perbaikan pada pembuatan dasbor dan pembuatan laporan disediakan kemampuan pemantauan kinerja waktu nyata dengan desain visual yang menarik.
- Sistem Desain Petir memungkinkan proses sederhana untuk membangun desain yang responsif seluler untuk aplikasi.
- Garis waktu aktivitas baru memungkinkan pengguna bisnis untuk melacak berbagai aktivitas di seluruh akun, peluang, dan kontak.
- Petir menyediakan tingkat keamanan yang lebih tinggi dengan autentikasi tingkat lanjut untuk izin dan perubahan izin.
- Salesforce Einstein, komponen kecerdasan buatan dari Salesforce, memberikan wawasan yang lebih mendetail, rekomendasi aktivitas, dan otomatisasi pada akun dan peluang.
Kesepakatan Salesforce terbaik hari ini
Bagaimana departemen dapat menggunakan Salesforce Lightning
Penjualan
Lightning memberi tim penjualan kemampuan untuk mengotomatiskan tugas pemeliharaan prospek yang memakan waktu, termasuk panggilan, email, dan rapat. Dengan menggunakan garis waktu aktivitas yang terkait dengan akun dan peluang di CRM, pengguna bisnis dapat langsung mendapatkan tampilan holistik riwayat aktivitas yang terkait dengan akun, rekomendasi untuk langkah selanjutnya, dan langkah otomatis yang akan datang.
Pelaporan lanjutan dan pembuatan dasbor juga memungkinkan tim penjualan dan pemasaran melacak kinerja dan kemajuan KPI.
Pemasaran
Meskipun mereka mungkin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk beroperasi secara langsung di dalam platform dibandingkan pengguna lain, tim pemasaran dapat memanfaatkan Salesforce Lightning untuk memusatkan saluran pemasaran mereka dan mengelola kampanye. Tetapi manfaat paling signifikan untuk pemasaran sejauh ini adalah data dan wawasan yang dapat diberikan oleh Salesforce untuk menginformasikan strategi dan taktik mereka.
Fitur penilaian memungkinkan tim pemasaran menilai kualitas aset dan kampanye mereka. Ini juga memberikan wawasan tentang kualitas prospek yang mereka bawa untuk tim penjualan. Dengan data dan umpan balik ini, tim pemasaran dapat mengasah perpesanan, merek, konten, kampanye, dan saluran mereka untuk hasil yang lebih efektif.
desainer dan pengembang TI
Bagian dari daya tarik Salesforce Lightning adalah kemampuan untuk membuat halaman dan aplikasi khusus untuk tim dan pelanggan Anda. Salesforce Lightning menyediakan kemampuan pembuatan aplikasi seret dan lepas sehingga desainer dan admin Salesforce dapat membuat aplikasi responsif yang beroperasi dengan lancar di seluruh browser dan di perangkat seluler. Platform ini menawarkan komponen dasbor out-of-the-box yang dapat disesuaikan oleh admin sesuai dengan branding organisasi.
Untuk developer terampil yang ingin mendalami lebih dalam membuat halaman atau aplikasi mandiri, fitur seperti markup komponen aksesibilitas dan kemampuan untuk menggunakan kembali CSS di seluruh komponen membuat pembuatan aplikasi menjadi cepat dan sederhana.
Pengelolaan
Untuk manajer penjualan, chief revenue officer, atau siapa pun dalam organisasi yang memerlukan akses ke penjualan penting dan data kinerja pendapatan, Salesforce Lightning memungkinkan pembuatan dasbor yang dapat disesuaikan. Dasbor dapat dibuat untuk pelaporan, wawasan waktu nyata, dan perkiraan, dengan desain visual yang mudah ditafsirkan sekilas. Manajer penjualan juga dapat menggunakan fungsionalitas pembuat jalur untuk membuat alur kerja yang disesuaikan untuk tim penjualan mereka.
Pembangun dan panduan jalur memungkinkan manajer penjualan untuk membuat langkah-langkah yang telah ditentukan sebelumnya bagi perwakilan penjualan untuk memupuk peluang secara efektif dan menyertakan tip dan panduan untuk aktivitas yang direkomendasikan. Manajemen juga dapat membuat Jalur untuk berbagai jenis objek di Salesforce Lightning, termasuk kontak, akun, kampanye, dan pesanan.
Dukungan pelanggan
Dengan Salesforce Lightning, tim dukungan pelanggan dapat membuat dan menyesuaikan pengalaman chatbot untuk pelanggan menggunakan fitur yang disebut Snap-Ins. Melalui teknologi AI, sebagian besar proses chatbot dapat diotomatisasi, memungkinkan agen pendukung untuk fokus pada permintaan dan masalah yang lebih rumit.
Jika organisasi Anda sudah memiliki chatbot yang dibuat melalui vendor atau teknologi eksternal, Anda dapat menghubungkan dan mengintegrasikannya ke dalam pengalaman pengguna Salesforce.
Fitur dan manfaat dari Salesforce Lightning
Berapa biaya Salesforce Lightning?
Fungsionalitas lanjutan dan beragam komponen yang tersedia di Salesforce berarti bahwa harga dapat bervariasi tergantung pada ukuran organisasi Anda, kebutuhan Anda dari platform, dan apa yang Anda pilih untuk ditambahkan. Misalnya, dukungan yang dipersonalisasi memerlukan biaya tambahan sebesar 30% dari biaya lisensi Anda.
Sebagai contoh, paket dasar Salesforce Cloud mulai dari $25 per pengguna per bulan. Ini mencakup semua fungsionalitas dasar CRM dari Salesforce dan ideal untuk organisasi kecil. Setelah itu, penetapan harga terhuyung-huyung. Tingkat harga yang lebih tinggi adalah $75 per pengguna per bulan untuk tingkat Profesional, $150 per pengguna per bulan untuk akun Perusahaan, dan $300 per pengguna per bulan untuk akun Tidak Terbatas. Fungsionalitas, potensi penyesuaian, dan tingkat dukungan pelanggan meningkat dengan setiap tingkatan harga.
Tidak ada biaya tambahan untuk menggunakan Salesforce Lightning selain dari Classic, juga tidak ada biaya untuk pelanggan lama yang ingin beralih dari Classic ke Lightning. Pengguna baru dapat mencoba uji coba gratis platform untuk memulai.
FAQ Salesforce Lightning
Pertanyaan yang paling sering diajukan tentang Salesforce Lightning.
Apa perbedaan antara Salesforce Lightning dan Classic?
Salesforce Classic adalah antarmuka pengguna asli yang terkait dengan Salesforce, dan banyak pelanggan terus menggunakannya. Namun, sejak Salesforce Lightning dirilis pada tahun 2015, pengguna dapat menikmati antarmuka yang lebih modern dan lugas.
Namun perubahan tersebut juga mencakup perbedaan fungsi. Lightning menyediakan fitur tambahan seperti garis waktu aktivitas, wawasan Einstein, penilaian, dan pembuat bot. Beberapa fungsi familiar di dalam Classic masih ada di Lightning tetapi dengan antarmuka yang diperbarui dan seringkali fungsi yang lebih canggih.
Bisakah pengguna tetap menggunakan Salesforce Classic?
Salesforce belum mengumumkan apakah Classic akan pensiun atau kapan itu akan terjadi. Namun, pengguna baru sekarang secara otomatis disiapkan di Lightning saat diaktifkan ke Salesforce, dan semua pengguna secara otomatis dialihkan ke Lightning pada tahun 2020. Opsi masih ada untuk kembali ke Salesforce Classic.
Namun, Salesforce telah menghentikan banyak fungsi berbeda dalam Klasik dan kemungkinan akan terus melakukannya.
Apa yang termasuk dalam Salesforce Lightning?
Salesforce Lightning adalah istilah umum untuk seluruh rangkaian produk dan add-on Lightning. Di bawah payung itu terdapat beberapa contoh Salesforce yang berbeda, semuanya digunakan untuk berbagai aspek dan manfaat yang ditawarkan perangkat lunak.
Perusahaan dapat memilih untuk membeli lisensi untuk Salesforce Cloud, Tableau Analytics, Platform, dan lainnya tergantung pada kedalaman fungsionalitas dan penyesuaian yang mereka butuhkan dari perangkat lunak dan fleksibilitas anggaran mereka.
Apakah Salesforce memerlukan pengkodean?
Itu tergantung pada apa yang Anda coba lakukan dalam perangkat lunak. Untuk admin dan pengguna bisnis, Salesforce tidak memerlukan pengkodean atau pengetahuan apa pun tentang pengkodean. Namun, tingkat penyesuaian yang lebih tinggi dalam platform dan pembangunan aplikasi khusus akan membutuhkan keterlibatan pengembang.
Manfaat dari Salesforce Lightning adalah pengembang dapat membuat pembuatan aplikasi khusus menjadi sederhana dan dapat diulang untuk admin, meringankan beban kerja yang terkait dengan aplikasi khusus.
Bahasa pengkodean apa yang digunakan Salesforce Lightning?
Lightning tidak memerlukan pengetahuan atau pengalaman pengkodean apa pun untuk digunakan. Ini mengikuti filosofi “klik, bukan kode” Salesforce dengan memungkinkan admin untuk menarik dan melepas komponen yang dapat disesuaikan daripada membuat kode dari awal. Komponen aplikasi dalam Lightning dibuat dari elemen HTML khusus dan JavaScript.
Takeaway utama
- Fitur seperti catatan aktivitas dan otomatisasi memungkinkan pelanggan Salesforce Lightning secara dramatis meningkatkan produktivitas organisasi mereka dalam hal hubungan pelanggan.
- Kecerdasan buatan dalam platform menyediakan dasbor kinerja waktu nyata pengguna dan admin bisa mendapatkan wawasan instan tentang target, kinerja, dan perkiraan.
- Pengembangan dan penyesuaian aplikasi Salesforce dibuat sederhana untuk admin dan disederhanakan serta lebih cepat untuk pengembang dan desainer.
- Salesforce Lightning menyediakan banyak fungsi dan manfaat tambahan dibandingkan Salesforce Classic. Tetapi pelanggan dan pengguna baru tidak akan membayar ekstra untuk menggunakan Lightning atau beralih dari Klasik.
- Harga bergantung sepenuhnya pada produk dan fungsionalitas yang dibutuhkan pengguna dari platform, tetapi uji coba gratis tersedia untuk memulai.
Bacaan lebih lanjut
Jika Anda baru mengenal Salesforce Lightning, lihat ini ulasan tentang Salesforce Cloud untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang manfaat yang dapat dibawa oleh Salesforce sebagai CRM. Bagi mereka yang mengevaluasi opsi CRM secara umum, lihatlah software crm terbaik 2021.
