Microsoft CRM Dynamics 365 (terbuka di tab baru)juga dikenal sebagai Microsoft Dynamics CRM, adalah alat perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dibuat oleh Microsoft yang menawarkan fitur yang lebih luas daripada CRM standar (terbuka di tab baru). Saat mencari perangkat lunak CRM terbaik (terbuka di tab baru)ada baiknya mempertimbangkan jika Anda memiliki kebutuhan lanjutan.
Apa yang dilakukan Microsoft CRM Dynamics 365?
Microsoft CRM Dynamics 365 mungkin tampak seperti layanan yang luar biasa untuk bisnis kecil, tetapi sebenarnya memiliki beberapa tujuan utama yang sederhana. Berikut adalah apa yang dapat dilakukannya.
- Ini memberikan pandangan komprehensif tentang klien. Microsoft CRM Dynamics 365 mengelola semua informasi yang telah Anda peroleh dari klien atau pelanggan, sehingga segala sesuatu mulai dari detail kontak mereka hingga produk yang telah mereka beli dicantumkan di satu tempat. Dengan begitu, Anda tahu segala kemungkinan tentang apa yang mungkin mereka butuhkan
- Itu membuatnya mudah untuk memantau dan mengelola tugas dan kesepakatan. Dengan begitu banyak informasi, mudah untuk mengelola tugas seperti menghubungi klien selama waktu perpanjangan, atau menangani masalah dukungan pelanggan
- Ini mengotomatiskan proses terkait pelanggan. Anda juga dapat mengotomatiskan proses tertentu, seperti mengirim pemberitahuan pembaruan secara otomatis, atau bahkan ucapan selamat ulang tahun, ke klien biasa
- Ini memungkinkan kolaborasi lintas departemen. Memiliki database informasi bersama berarti bahwa departemen yang berbeda dapat berbagi detail dengan cepat
- Ini meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Manajemen kontak yang lebih efisien berarti lebih mudah untuk berhubungan dengan klien, memungkinkan Anda menjadi lebih pribadi dan berpengetahuan tentang mereka; sering menghasilkan penjualan yang lebih baik
Bagaimana departemen menggunakan Microsoft CRM Dynamics 365
Pelayanan pelanggan
Perangkat lunak CRM seperti Microsoft CRM Dynamics 365 memberi departemen layanan pelanggan pengetahuan luas tentang klien, memastikan mereka dapat memberikan layanan yang jauh lebih personal.
Perwakilan layanan pelanggan dapat menggabungkan komunikasi di satu tempat, membuatnya lebih mudah untuk mencatat apa yang sedang terjadi. Anda juga dapat mengintegrasikan Microsoft CRM Dynamics 365 dengan alat obrolan online, sehingga ringkasan obrolan yang tersimpan dapat dikirim ke pelanggan setelah masalah teratasi.
Pemasaran dan penjualan
Departemen pemasaran dapat menggunakan CRM untuk melacak bagaimana calon klien menemukan bisnis, dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk menemukan di mana pemasaran paling efektif. Melalui informasi tersebut, pelanggan dapat lebih terlibat dan dengan cara yang lebih pribadi, karena departemen pemasaran dan penjualan tahu persis apa yang menurut mereka paling menarik.
Departemen penjualan juga tidak perlu beralih di antara program atau aplikasi lain, informasi penting yang berpotensi hilang, dengan Microsoft CRM Dynamics 365 mengintegrasikan perangkat lunak yang berbeda untuk departemen yang berbeda.
Keuangan
Melalui Microsoft CRM Dynamics 365 for Finance, layanan ini dapat digunakan sebagai cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan serta mengikatnya ke dalam layanan pembukuan dan pembuatan faktur, serta penanganan pesanan.
Melalui layanan yang komprehensif, staf selalu memiliki pandangan organisasi yang akurat dan terkini. Itu kemudian dapat menggunakannya untuk menggabungkan informasi penjualan dengan faktur dan pembukuan, untuk secara akurat melihat di mana bisnis berhasil atau berjuang.
Departemen IT
Karena Microsoft CRM Dynamics 365 berbasis web, sering kali departemen TI lebih mudah menanganinya dari jarak jauh. Pembaruan perangkat lunak otomatis melalui layanan ini berarti bahwa TI juga tidak perlu menerapkan banyak pembaruan, dan dapat memfokuskan waktunya di tempat lain.
TI juga dapat menggunakan informasi yang diperoleh dari Microsoft CRM Dynamics 365 untuk melihat di mana ia dapat melayani pelanggan dan klien dengan sebaik-baiknya, serta karyawan perusahaan.
departemen SDM
Microsoft CRM Dynamics 365 membantu merampingkan rekrutmen untuk SDM dengan memungkinkan mereka memasukkan detail pelamar, melacak tanggapan dan kinerja mereka.
Dimungkinkan juga untuk meningkatkan manajemen penggajian, sehingga manajer SDM dapat memantau bonus (terkait dengan kinerja penjualan), komisi, ketidakhadiran, hari sakit, dan cuti tahunan. Berkat dukungan Office 365, menyebarkan informasi tersebut melalui kalender dan dokumen Grup Office 365 juga mudah, seperti untuk pembaruan kebijakan.
Fitur dan manfaat Microsoft CRM Dynamics 365
Microsoft CRM Dynamics 365 menawarkan banyak opsi berbeda untuk CRM, tetapi memiliki lima manfaat utama yang membenarkan mengapa banyak bisnis menggunakannya.
1. Manajemen kontak yang unggul
Semua CRM bergantung pada seberapa baik mereka mengelola kontak. Microsoft CRM Dynamics 365 disinkronkan dengan baik dengan Microsoft Outlook seperti yang diharapkan, artinya mudah untuk melihat catatan kontak dan informasi yang relevan tentang klien di satu tempat. Semua kontak dengan pelanggan dapat diakses melalui sistem terpusatnya, sehingga tidak ada yang dapat dilupakan.
2. Kolaborasi lintas tim yang kuat
Melalui dukungan Microsoft Teams, Microsoft CRM Dynamics 365 mudah digunakan untuk berkolaborasi dengan tim lain dan anggota staf, baik pekerja jarak jauh atau internal.
Mampu bekerja sama dengan bagian lain perusahaan dengan begitu mudah adalah cara yang bagus untuk menangani segala hal mulai dari peluncuran produk hingga menemukan wiraniaga yang tepat untuk mempromosikan suatu barang. Ini juga berarti bahwa semua karyawan merasa lebih menjadi bagian dari tim, karena mereka selalu tahu apa yang sedang terjadi.
3. Peningkatan produktivitas
Perusahaan tanpa CRM seperti Microsoft CRM Dynamics 365 dapat kehilangan informasi penting jika karyawan yang berharga sedang cuti. Ketika semua informasi kontak dan riwayat penjualan sebelumnya ada di CRM, mudah untuk mengejar ketinggalan. Itu menghemat waktu dan tenaga yang berharga, dan juga berarti pengalaman pelanggan yang baik.
Seperti CRM lainnya, Microsoft CRM Dynamics 365 dapat membuat email tindak lanjut, serta memberi manajer detail penting terkait rapat, sehingga waktu administrasi juga dihemat.
4. Kinerja penjualan yang lebih baik
Jenis penjualan terbaik adalah penjualan yang berasal dari penjual yang terinformasi. Ini berarti pelanggan senang dengan produk yang benar-benar bekerja dengan baik untuk mereka, dan penjual telah mencapai penjualan berkualitas tinggi. Microsoft CRM Dynamics 365 menawarkan jumlah informasi yang tepat untuk memungkinkan hal ini.
Selain itu, manajer penjualan dapat menganalisis hubungan pelanggan serta melacak seberapa baik kinerja penjualan, menunjukkan dengan tepat pelanggan yang mungkin tertarik dengan produk tertentu.
5. Peningkatan kepuasan pelanggan
Ketika pelanggan diperlakukan seperti individu, mereka umumnya lebih bahagia. Dengan semua informasi tentang mereka yang tersedia melalui Microsoft CRM Dynamics 365, staf dapat melihat interaksi dan penjualan pelanggan sebelumnya, menyesuaikan pembicaraan mereka dengan kebutuhan mereka.
Itu bekerja dengan baik untuk penjualan, karena pelanggan ditawari produk yang secara khusus melayani mereka, tetapi juga bekerja dengan baik ketika terjadi kesalahan. Penasihat layanan pelanggan dapat memeriksa riwayat penjualan sebelumnya serta masalah apa pun, memberikan saran yang relevan kepada pelanggan.
Berapa biaya Microsoft CRM Dynamics 365?
Microsoft CRM Dynamics 365 dipecah menurut aplikasi dan kebutuhan (terbuka di tab baru). Dengan tersedianya aplikasi untuk penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, rantai pasokan, SDM, keuangan, dan manajemen proyek, ada banyak pilihan dan skema harga yang berbeda.
Pada intinya, Microsoft CRM Dynamics 365 berharga $70 per pengguna per bulan untuk paket Business Central Essentials, atau $100 per pengguna per bulan untuk paket Business Central Premium. Perbedaan antara keduanya adalah bahwa yang terakhir juga melayani manajemen layanan dan kebutuhan manufaktur, serta tujuan CRM.
Pilihan lainnya termasuk paket Customer Service Professional seharga $50 per pengguna per bulan, atau bundel Sales Professional seharga $65 per pengguna per bulan. Itu semua tergantung pada bagaimana Anda berencana menggunakan Microsoft CRM Dynamics 365, dan apakah Anda menginginkan layanan CRM yang mencakup semua atau yang hanya berfokus pada satu area tertentu.
FAQ Microsoft CRM Dynamics 365
Apakah Microsoft CRM Dynamics 365 sama dengan CRM?
Iya dan tidak. Ini menawarkan banyak fitur yang sama dengan CRM, tetapi juga lebih jauh dalam hal keterlibatan pelanggan. Alih-alih hanya menjadi CRM untuk manajemen kontak, itu juga berfungsi untuk penjualan, pemasaran, operasi, otomatisasi layanan proyek, dan banyak lagi. Itu mungkin banyak untuk bisnis kecil, tetapi fleksibel, dengan berbagai layanan tersedia pada titik harga yang berbeda.
Untuk apa Microsoft CRM Dynamics 365 digunakan?
Ini digunakan untuk mengelola dan memelihara hubungan pelanggan. Ini dapat digunakan hanya untuk informasi kontak dan komunikasi sebelumnya dengan klien. Namun, ini juga dapat digunakan untuk melacak prospek penjualan, membuat kampanye pemasaran, dan memantau kinerja untuk kebutuhan SDM, atau bahkan mengatur kebutuhan penagihan dan pembiayaan. Itu juga dapat digunakan untuk tugas-tugas manajemen proyek, dan bertujuan untuk menjadi solusi lengkap untuk bisnis.
Apakah Microsoft Office 365 memiliki CRM?
Tidak. Microsoft Office 365 terutama untuk pekerjaan kantor, menawarkan akses ke Word, Excel, PowerPoint, OneNote, dan aplikasi Microsoft lainnya. Ini adalah rencana bisnis terpisah untuk Microsoft CRM Dynamics 365, tetapi dapat ditautkan bersama sehingga semua layanan Microsoft bekerja bersama secara lebih efektif.
Apa perbedaan antara Microsoft Office 365 dan Dynamics 365?
Office 365 adalah layanan berlangganan yang memberi Anda akses ke Word, Outlook, Excel, PowerPoint, dan aplikasi berbasis kantor lainnya. Microsoft CRM Dynamics 365 adalah solusi berbasis cloud yang memberi Anda akses ke perangkat lunak CRM yang juga dapat dikaitkan dengan aplikasi berbasis Microsoft lainnya.
Yang pertama dirancang untuk membuat dokumen dan presentasi atau mengirim email, sedangkan yang kedua lebih berkaitan dengan pengelolaan informasi tersebut, termasuk klien Anda dan detail kontak mereka, serta riwayat penjualan.
Apakah Microsoft Dynamics mudah dipelajari?
Microsoft CRM Dynamics 365 terbilang relatif mudah dipelajari karena menawarkan software yang sangat mirip dengan software Microsoft lainnya. Intuitif untuk dipelajari, umumnya tidak butuh waktu lama untuk menguasainya, menurut banyak pengguna. Itu juga terkait dengan solusi yang ada, yang selanjutnya menyederhanakan proses pembelajaran.
Takeaway utama
Microsoft CRM Dynamics 365 adalah opsi khusus untuk banyak bisnis kecil, dan ini bisa membuat Anda kewalahan. Inilah beberapa wawasan tentang hal-hal utama yang perlu Anda ketahui tentangnya.
- Microsoft CRM Dynamics 365 fleksibel. Perangkat lunak CRM yang juga menawarkan banyak opsi lanjutan, seperti bekerja untuk bagian lain dari bisnis Anda, Microsoft CRM Dynamics 365 menawarkan banyak fungsi
- Ini menyimpan informasi berharga tentang klien. Sederhananya, Microsoft CRM Dynamics 365 menyimpan semua yang perlu Anda ketahui tentang klien Anda, yang berarti interaksi yang lebih baik dengan mereka
- Ini menghemat uang Anda. Berinvestasi di Microsoft CRM Dynamics 365 mungkin tampak mahal pada awalnya, tetapi bekerja secara efisien akan menghemat uang bisnis Anda dalam jangka panjang
- Ini merampingkan kerja antar tim. Dengan begitu banyak fitur dan aplikasi, Microsoft CRM Dynamics 365 mempermudah karyawan Anda untuk bekerja sama di berbagai tim
- Ini memberikan fleksibilitas. Berkat Microsoft CRM Dynamics 365 yang juga menawarkan alat keuangan, manajemen SDM, dan banyak lagi, ini dapat menjadi solusi menyeluruh bagi banyak bisnis yang ingin merampingkan cara kerjanya
Bacaan lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM
Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan Microsoft CRM Dynamics 365, ada baiknya Anda juga memeriksa CRM terbaik lainnya untuk bisnis kecil (terbuka di tab baru)bersama dengan perangkat lunak CRM gratis terbaik (terbuka di tab baru) jika Anda pada anggaran yang ketat.
Ada baiknya membaca tentang mengapa Anda memerlukan CRM bisnis kecil (terbuka di tab baru) juga, jadi Anda tahu persis apa yang Anda hadapi, serta memahami bagaimana CRM dapat mendorong pertumbuhan pelanggan (terbuka di tab baru).
