Alat umpan balik pelanggan terbaik membuatnya sederhana dan mudah untuk mendapatkan informasi pengguna tentang produk dan layanan Anda.
Mencari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan Anda bisa jadi sulit, tetapi ada beberapa alat hebat untuk secara langsung dan tidak langsung mengumpulkan umpan balik pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Memahami perilaku pengguna membantu membentuk produk dan layanan sambil memikirkan cara meningkatkan metrik yang sangat penting yaitu nilai seumur hidup pelanggan.
Layanan pemasaran online (terbuka di tab baru) dan analitik data (terbuka di tab baru) hanya bisa sejauh ini – dan bisnis harus mencari alat umpan balik pelanggan terbaik yang tersedia untuk mengumpulkan data kualitatif yang kaya untuk benar-benar memahami apa yang membuat pelanggan tergerak.
Selain itu, akan sangat membantu untuk mendapatkan umpan balik melalui penggunaan alat pengalaman pelanggan (CX). (terbuka di tab baru)serta platform jajak pendapat Tanya Jawab (terbuka di tab baru) dan alat survei lainnya (terbuka di tab baru).
Yang mengatakan, tidak semua alat umpan balik pelanggan dibuat sama. Cari tahu mana yang paling cocok untuk Anda di bawah ini.
Kami juga menampilkan alat pemasaran konten terbaik.
Mengapa Anda dapat mempercayai TechRadar
Peninjau ahli kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguji dan membandingkan produk dan layanan sehingga Anda dapat memilih yang terbaik untuk Anda. Cari tahu lebih lanjut tentang cara kami menguji.
Alat umpan balik pelanggan terbaik adalah yang benar-benar akan diisi oleh pengguna Anda daripada ditutup setelah satu nanodetik. Dan di situlah desain formulir yang menarik dari Typeform berperan. Dengan menjadi kreatif dengan desain dan mendorong Anda untuk menulis pertanyaan dengan nada percakapan, Typeform membantu menyampaikan rasa kepribadian merek Anda dengan cara yang hanya dapat dilakukan oleh beberapa alat umpan balik pelanggan lainnya.
Dengan mudah, Typeform hadir dengan mode Pratinjau Langsung untuk melihat perubahan secara real-time, analitik sederhana untuk mengakses wawasan cepat, dan fitur Lompatan Logika yang membuat setiap bentuk huruf lebih cerdas dan lebih pribadi dengan mengarahkan pengguna ke pertanyaan yang relevan.
Untuk mengetahui lebih lanjut, baca lengkap kami Tinjauan bentuk huruf.
Digunakan oleh perusahaan seperti Adobe, Shopify, dan SurveyMonkey, Hotjar menggunakan pendekatan visual inventif untuk umpan balik pelanggan. Dibangun untuk pemasar, manajer produk, dan desainer UX, solusi lengkap ini memvisualisasikan perilaku untuk membantu Anda memahami apa yang menjadi perhatian pengguna Anda.
Ini dilakukan melalui berbagai jenis peta panas – yang membantu Anda mengidentifikasi bagaimana pengguna menggulir, bergerak, dan mengeklik – dan Anda bahkan dapat memilih untuk melihat dengan tepat bagaimana pengunjung menavigasi situs web Anda melalui rekaman pengunjung. Corong konversi Hotjar membantu Anda menemukan di mana pengunjung Anda berhenti, dan pada gilirannya bagaimana Anda dapat mengurangi rasio pentalan.
Selain itu, fitur analisis formulir yang keren mengidentifikasi bidang yang terlalu lama diisi orang, di samping polling umpan balik yang menerangi pemikiran di balik keputusan pengguna.
Digunakan oleh perusahaan termasuk Spotify, Virgin, dan Red Bull Mobile, Userbrain mencatat perilaku pengunjung untuk membantu mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang mereka alami saat menjelajahi situs web Anda. Seseorang mungkin mengalami kesulitan membeli item, misalnya, sementara yang lain mungkin kesulitan mencoba membuka formulir di halaman yang berbeda.
Platform ini mudah digunakan, memungkinkan Anda mengatur URL yang berbeda untuk memantau tugas tertentu. Di satu sisi, Userbrain adalah cara yang bagus untuk menghindari keharusan merekrut, mengelola, dan membayar untuk menguji peserta untuk situs web Anda – sebagai gantinya, Anda mendapatkan akses ke kumpulan peserta uji pengguna yang tidak memihak di seluruh dunia.
Terkadang mencari tahu siapa pengguna Anda tidaklah cukup; Anda juga perlu mencari tahu apa yang ingin mereka capai untuk menawarkan produk dan layanan yang paling tepat kepada mereka. Digunakan oleh perusahaan seperti Toyota, Johnston Press, dan TripAdvisor, UserReport dapat diterapkan sebagai bagian terintegrasi dari situs web atau aplikasi dan didasarkan pada dua widget sederhana – widget survei dan umpan balik.
Yang pertama adalah fitur yang berguna karena memberi Anda NPS (atau Net Promoter Score), yang memberi Anda angka sederhana untuk menunjukkan seberapa banyak pengguna Anda menyukai penawaran Anda (dengan pengguna dipecah menjadi demografi). Widget umpan balik, sementara itu, membantu Anda mengumpulkan ide untuk memperbaiki bug, sesuatu yang dapat mempermudah memprioritaskan fitur berdasarkan popularitas.
Sprinklr memungkinkan Anda membuat komunitas pelanggan online, yang dapat menjadi cara yang bagus untuk menciptakan cara ramah bagi pengunjung untuk terlibat dan mendapatkan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, memberikan umpan balik konsumen, atau mengumpulkan informasi untuk membuat keputusan pembelian.
Di antara fitur Sprinklr adalah kemampuan untuk membelokkan kasus dukungan pelanggan sambil membantu pelanggan mendapatkan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, dan memudahkan untuk membantu pelanggan dalam keputusan pembelian melalui konten buatan pengguna.
Itu juga memudahkan untuk menyematkan fitur gamifikasi yang mengenali dan memberi penghargaan kepada pakar komunitas sambil memotivasi semua anggota komunitas untuk lebih sering berpartisipasi dalam percakapan.
Jika Anda ingin memberi tahu pengunjung situs web tentang pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda, pertimbangkan Revoo. Itu mengumpulkan ulasan, ditulis atas nama perusahaan, yang hanya dapat dikirimkan oleh orang-orang yang telah melakukan pembelian atau mencoba perangkat lunak Anda.
Dengan demikian, ini adalah salah satu alat umpan balik pelanggan terbaik untuk transparansi dan menghindari ulasan palsu. Revoo bekerja dengan mengirim email kepada pelanggan yang telah membeli dari Anda, lalu mengundang mereka untuk mengirimkan ulasan. Perusahaan juga bertanya tentang proses pembelian, layanan yang mereka terima, dan memberi orang pilihan untuk bergabung dengan kumpulan sukarelawan yang menjawab pertanyaan dari pembeli yang penasaran.
Menumbuhkan pendapatan dan meningkatkan produk tidak harus menjadi salah satu atau situasi, dan Loop adalah alat umpan balik pelanggan visual yang membantu Anda melakukan keduanya.
Perangkat lunak manajemen umpan balik pelanggan ini mencakup plug-in tangkapan layar yang terintegrasi langsung ke situs web Anda, di samping forum tersemat yang memungkinkan pengunjung situs web Anda memberikan suara pada umpan balik yang dikirimkan untuk mendorong keputusan produk strategis dan membantu Anda menangkap bug.
Dengan mudah, Anda akan selalu diberi tahu melalui email ketika seseorang membalas komentar, artinya Anda selalu dapat – Anda dapat menebaknya – terus mengabari mereka.
Digunakan oleh perusahaan seperti Lyft dan MongoDB, Canny adalah platform yang digunakan untuk menangkap umpan balik di satu tempat yang terorganisir untuk menginformasikan keputusan produk Anda dan membangun produk yang lebih baik.
Tersedia dengan uji coba 14 hari gratis, Canny menggunakan proses tiga langkah yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari pemangku kepentingan penting, kemudian merencanakan peta jalan Anda untuk menunjukkan apa yang akan datang dan yang sedang berlangsung, sebelum akhirnya berbagi pembaruan dengan orang-orang untuk memberi tahu mereka bahwa fitur yang mereka pedulikan siap digunakan.
Versi lengkap melayani 100 pengguna terlacak, naik harga per bulan untuk 1.000 pengguna terlacak. Jika Anda memerlukan lebih banyak penggunaan daripada itu, Anda juga dapat memilih opsi khusus yang memberi Anda pengguna terlacak tak terbatas dan manajer akun khusus – plus SLA uptime (atau perjanjian tingkat layanan).
Interkom adalah platform perpesanan bisnis waktu nyata yang membantu perusahaan mendorong loyalitas dan pertumbuhan di setiap tahap siklus hidup pelanggan. Lebih dari 30.000 perusahaan menggunakannya – termasuk Shopify, YCombinator, dan Atlassian. Fitur-fiturnya meliputi bot obrolan, yang membantu melibatkan pengunjung situs web dan meningkatkan tingkat konversi berbayar, yang dapat dilengkapi dengan pesan orientasi dan aktivasi yang disesuaikan yang membantu menjalin koneksi 1:1 yang diperlukan untuk menemukan nilai dalam produk.
Selain itu, alat olahraga waktu nyata Interkom dan wawasan kaya yang memperkuat tim dan meningkatkan skor keterlibatan pengguna. Paket terendahnya dapat dicoba secara gratis, dan jika Anda membutuhkan lebih banyak fungsionalitas, paket Pro dan Premiumnya menyediakan fitur tambahan dengan biaya tambahan.
Mengubah kerumitan menjadi kejelasan adalah Qualtrics (sebelumnya Clarabridge), yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk membantu memahami banyaknya umpan balik pelanggan yang dikirimkan di berbagai saluran pemasaran. Singkatnya, ini menggunakan aturan untuk menentukan apa yang pelanggan pikirkan dan apa yang mereka inginkan, yang memungkinkan Anda mengotomatiskan proses sambil mengukur hal-hal seperti upaya, emosi, dan niat.
Semua umpan balik pelanggan dikumpulkan dari berbagai sumber yang berbeda dan disusun di satu tempat. Hanya dengan satu klik, konektor data kemudian dapat mengambil wawasan dari semua jenis umpan balik, baik yang diminta maupun yang tidak diminta, untuk memberikan gambaran tentang seluruh perjalanan pelanggan.
Baca Q lengkap kamiulasan ualtrics XM.
Kami telah menampilkan pembuat halaman arahan terbaik. (terbuka di tab baru)
Alat umpan balik pelanggan mana yang terbaik untuk Anda?
Saat memutuskan alat umpan balik pelanggan mana yang akan diunduh dan digunakan, pertama-tama pertimbangkan apa kebutuhan Anda yang sebenarnya, karena terkadang perangkat lunak gratis dan murah hanya menyediakan opsi dasar, jadi jika Anda perlu menggunakan alat canggih, Anda mungkin menemukan platform berbayar jauh lebih bermanfaat. Selain itu, perangkat lunak kelas atas biasanya dapat memenuhi setiap kebutuhan, jadi pastikan Anda memiliki gagasan bagus tentang fitur mana yang menurut Anda mungkin diperlukan dari alat umpan balik pelanggan Anda.
Bagaimana kami menguji alat umpan balik pelanggan terbaik
Untuk menguji alat umpan balik pelanggan terbaik, pertama-tama kami membuat akun dengan platform perangkat lunak yang relevan, kemudian kami menguji layanan untuk melihat bagaimana perangkat lunak dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda dan dalam situasi yang berbeda. Tujuannya adalah untuk mendorong setiap platform umpan balik pelanggan untuk melihat seberapa berguna alat dasarnya dan juga betapa mudahnya untuk menguasai alat yang lebih canggih.
Baca selengkapnya tentang cara kami menguji, menilai, dan meninjau produk di TechRadar (terbuka di tab baru).
