18 bulan terakhir telah menjadi perjalanan yang luar biasa bagi para pemimpin teknologi dan tim mereka. Saat ini, kami telah menyaksikan ‘salah satu lonjakan terbesar dalam investasi teknologi dalam sejarah’ di mana para pemimpin TI dunia menghabiskan lebih dari kenaikan anggaran tahunan mereka dalam waktu tiga bulan. Pada gilirannya, para pemimpin teknologi menunjukkan nilai yang signifikan saat mereka bekerja untuk mengakomodasi tingkat adopsi teknologi baru yang belum pernah terjadi sebelumnya di hampir setiap industri dan geografi.
Tentang Penulis
Mark Rees adalah Chief Technology Officer di Xero (terbuka di tab baru).
Namun, meskipun kita mungkin telah membantu para pemimpin dan organisasi kita melalui pandemi global terburuk, hal-hal berikut inilah yang membutuhkan perhatian kita. Yaitu, memenuhi janji alat, program, platform baru (terbuka di tab baru) dan cara kerja yang telah kami investasikan — dan mendobrak banyak jargon baru di semua tingkatan organisasi. Perubahan yang berasal dari investasi rekaman, dan adopsi, teknologi baru, belum tentu dipahami atau diterima oleh semua orang secepat mereka mulai berlaku. Dengan kata lain, hanya karena teknologinya ada, tidak berarti semua orang setuju dengannya. Saat ini terdapat peluang yang signifikan bagi para pemimpin TI untuk membuka jalan sehingga semua tingkatan organisasi dapat memperoleh keuntungan jangka panjang dari investasi yang dilakukan dalam teknologi baru – dan semuanya bermuara pada komunikasi yang efektif.
Saya seorang teknolog, bukan komunikator
Jika kita mengingat kembali puncak pandemi, CEO dan dewan dengan cepat membuat keputusan penting yang memiliki implikasi luas bagi organisasi, pelanggannya. (terbuka di tab baru) dan banyak pemangku kepentingan lainnya; dan mereka memercayai saran dan dukungan dari para pemimpin teknologi di setiap langkahnya. Pada hari tertentu, peran kami mencakup membenarkan investasi berskala besar dalam teknologi baru, memainkan peran utama dalam mendidik dan meyakinkan para pembuat keputusan senior tentang manfaat investasi semacam itu dan mengelola perubahan terkait yang akan muncul dari implementasi. Taruhannya tinggi ke mana pun kami memandang, tetapi tim teknologi dan pemimpin mereka melangkah (dan bertindak) lebih cepat daripada yang pernah kami lakukan sebelumnya. Ini akan memiliki dampak yang bertahan lama pada peran dan pengaruh pemimpin teknologi di perusahaan di masa depan. Faktanya, hampir dua pertiga (62 persen) pemimpin teknologi mencatat peningkatan permanen dalam pengaruh mereka sebagai hasil dari pekerjaan yang mereka lakukan selama pandemi.
Sebagai pemimpin teknologi, kami lebih dari sekadar pemelihara pengetahuan teknis di organisasi kami; kita juga perlu menjadi komunikator yang terampil. Jika pengalaman kita tentang pandemi telah mengajari kita sesuatu, itu adalah kekuatan dalam kemampuan kita untuk mendengarkan, membujuk, dan membenarkan. Terlepas dari situasi yang kita hadapi; apakah itu pemadaman, pelanggaran atau pandemi global, kita harus selalu memiliki pemahaman yang kuat tentang siapa yang kita ajak bicara, menjadi manusia dalam pendekatan kita dan mempertimbangkan kata-kata kita dengan hati-hati. Jadi apakah Anda berurusan dengan anggota dewan yang skeptis atau karyawan tingkat pemula (terbuka di tab baru) dengan pengetahuan teknis yang terbatas – inilah tip saya untuk berkomunikasi secara efektif.
Pimpin dengan empati
Komunikasi yang efektif membutuhkan dialog dua arah dan salah satu cara terbaik untuk mewujudkannya adalah dengan mendengarkan. Ini berlaku tidak hanya dalam arti kata tradisional tetapi juga melalui persiapan Anda; menginvestasikan waktu dan energi Anda untuk memahami sudut pandang seseorang sebelum memasuki percakapan. Saat mempersiapkan percakapan yang sulit, selalu sediakan waktu yang cukup untuk menjelaskan apa yang Anda butuhkan dan lakukan yang terbaik untuk menjawab pertanyaan atau masalah apa pun saat itu.
Dengan menunjukkan empati, Anda akan lebih mampu memahami apa yang rekan atau rekan Anda dengar dan bagaimana mereka menafsirkan kata-kata Anda. Seiring waktu, ini akan membantu Anda mengembangkan kepercayaan, hubungan baru, dan menjadikan diri Anda sebagai sumber daya yang tak ternilai.
Jelaskan apa untungnya bagi mereka
Saat mengambil keputusan, kita semua didorong oleh pertanyaan yang sama; apa untungnya bagi saya? Ini adalah langkah sederhana namun efektif untuk diterapkan pada percakapan apa pun di mana Anda ingin membujuk atau memengaruhi pihak lain – terutama mereka yang memiliki pengetahuan teknis terbatas, kepentingan yang bersaing, atau hambatan lain untuk menerima perubahan dan mendapatkan pemahaman. Untuk memahami apa untungnya bagi pihak lain, Anda harus meluangkan waktu untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang tanggung jawab mereka, pengalaman masa lalu dengan teknologi, atau faktor apa pun yang dapat memengaruhi pemahaman mereka – sama seperti jika Anda ingin membantu orang lanjut usia anggota keluarga dengan alat atau proses baru. Pertimbangkan hierarki kebutuhan yang kita semua ingin penuhi dan identifikasi manfaat dan nilai utama bagi orang yang Anda ajak bicara. Bagaimana itu akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah? Berapa banyak waktu dan uang yang akan mereka hemat? Apakah itu akan membantu mereka menunjukkan kepemimpinan atau memperbaiki hubungan?
Teori pikiran memberi tahu kita bahwa kita tidak pernah benar-benar tahu apa yang dipikirkan orang lain, tetapi Anda dapat mencapai banyak hal dengan melakukan upaya sadar untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang memengaruhi dunia orang lain dan bagaimana teknologi atau sistem baru Anda dapat memengaruhi mereka.
Pilih kata-kata Anda dengan bijak
Sebagai pemimpin teknologi, kata-kata harus dianggap sebagai salah satu alat paling ampuh yang kita miliki. Nyatanya, cara kita memilih untuk mengutarakan sesuatu sering kali dapat menjadi pembeda antara keberhasilan dan kegagalan dalam hal mendapatkan dukungan dari eksekutif senior atau meyakinkan seluruh departemen untuk mengubah cara kerja mereka.
Dalam bukunya The Power of Words, Rev J. Martin dengan terkenal memberi tahu kita “kata-kata itu gratis. Itu cara Anda menggunakannya yang mungkin merugikan Anda. Industri teknologi dapat belajar banyak dari hal ini karena kita sering berada dalam situasi yang mengharuskan kita menyampaikan informasi yang tidak populer atau kompleks; pada titik mana banyak dari kita yang bersalah menggunakan jargon industri alih-alih mengulang penjelasan dalam istilah awam.
Saat menjelaskan teknologi kepada orang lain, asumsikan konsep dan jargon teknis tidak dapat diakses oleh mereka. Menggunakan bahasa yang terlalu rumit segera menciptakan kebingungan dan membangun hambatan lebih lanjut untuk memahami. Alih-alih, pilih kata-kata Anda dengan bijak dan luangkan waktu untuk mundur dari detail untuk menyaring dampak atau hasil utama yang perlu Anda komunikasikan. Setelah Anda selesai melakukannya, akan lebih mudah untuk menemukan kata yang tepat untuk diskusi yang Anda perlukan.
Saat mempelajari sesuatu yang baru, sering kali membantu untuk mundur dari kata-kata literal dan definisi materi pelajaran yang tidak dikenal dan membiarkan imajinasi kita menghubungkan titik-titik berdasarkan apa yang sudah kita pahami tentang dunia di sekitar kita. Inilah mengapa penggunaan contoh dan metafora sangat efektif. Misalnya saat menjelaskan database (terbuka di tab baru) arsitektur, saya sering menggunakan metafora lemari dapur yang berisi guci dan kacang. Lemari dapur dirancang untuk membantu Anda menyimpan dan mengatur barang-barang berbeda yang dibutuhkan untuk dapur fungsional. Di dalamnya, ada wadah atau guci terpisah — yang isinya berisi beberapa barang kecil dari jenis yang sama atau serupa. Alasan kami menggunakan fasilitas penyimpanan ini adalah untuk kemudahan akses, kerapihan, dan efisiensi. Kami tahu ke mana harus mencari apa yang kami butuhkan, dan ini meningkatkan fungsionalitas dapur kami secara keseluruhan.
Meskipun peran dan nilai teknologi dalam memungkinkan kemajuan, koneksi, dan inovasi benar-benar mengemuka selama pandemi, kami tahu perubahan sebesar ini tidak ‘terjadi begitu saja’. Banyak yang terjadi di belakang layar untuk tidak hanya menjaga semuanya tetap berjalan, tetapi juga meningkatkan dan berinovasi di sepanjang jalan, dan tanpa komunikasi yang efektif, hal ini tidak akan mungkin terjadi. Saat kami mencari cara untuk memaksimalkan anggaran dan menunjukkan nilai investasi masa depan dalam teknologi baru pascapandemi, ada banyak hal yang dapat kami pelajari dari apa yang telah kami capai dalam 18 bulan terakhir melalui komunikasi yang efektif.
Untuk mengaktifkan komunikasi online yang lebih mudah, lihat kami alat kolaborasi online terbaik (terbuka di tab baru).
